La tendenza più recente nel mondo dell’e-commerce è l’intelligenza artificiale o lo shopping tramite agente. ChatGPT ha lanciato un’esperienza di acquisto nell’aprile dello scorso anno e l’ha seguita con uno strumento di ricerca sugli acquisti a novembre. Alcune settimane dopo, Amazon ha anche introdotto funzionalità di shopping conversazionale basate sul suo nuovo assistente Alexa+, che si basa sulle basi gettate dal chatbot Rufus.
Solo pochi giorni fa Microsoft ha integrato in Copilot anche uno speciale sistema di acquisto e pagamento. Google sta ora entrando nell’arena con Gemini e un’ampia gamma di partner per consentire gli scambi nelle panoramiche AI. Il primo passo in questa direzione è l’Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard che copre tutto, dalla scoperta e acquisto di prodotti al supporto post-vendita.
Cosa significa questo?
Bene, diciamo che stai cercando “borsa con cinturino in pelle e catena d’argento” su Ricerca Google. Quando i consigli sui prodotti vengono visualizzati in modalità AI, vedrai un pulsante Acquista sotto l’elenco dei prodotti. Toccalo e verrai indirizzato direttamente alla finestra di pagamento dove potrai pagare utilizzando Google Pay.
Quando fai clic su un prodotto ma non disponi di un account sulla piattaforma del venditore, puoi utilizzare la funzione di accesso all’account Google e registrarti come cliente con un clic. Tutti i dettagli di pagamento e le informazioni di spedizione verranno recuperati da Google Wallet.
Inoltre, l’intera esperienza di acquisto sarà gestita in modalità AI sull’app Gemini o sul desktop. Non avrai nemmeno bisogno di aprire un’app o un sito web. E in futuro saranno abilitati anche i pagamenti PayPal.
Qual è il prossimo passo?
Le partnership di Google con piattaforme di e-commerce e fornitori di servizi di pagamento sono estese. L’azienda afferma che offrirà un’esperienza di acquisto rappresentativa agli utenti di tutto il mondo.
“UCP è stato sviluppato insieme a leader del settore come Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart ed è convalidato da oltre 20 altri nell’ecosistema, tra cui Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy’s Inc., Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa e Zalando.” aggiunge.
Google afferma inoltre che sta lavorando per abilitare i premi in punti fedeltà con la nuova esperienza di acquisto, accessibile da Gemini su dispositivi mobili e modalità AI nella Ricerca Google.
