Boots e Superdrug sono stati accusati di ‘Dodge Deals’ per ingannare i clienti fedeli | Regno Unito | Notizia

Boots e Superdrug sono accusati di “portare i clienti in viaggio” con offerte ingannevoli che fanno apparire ancora maggiori i risparmi attraverso i programmi di carte fedeltà. Quali? Ha chiesto un’indagine dopo aver scoperto centinaia di accordi tra Boots e Superdrug che utilizzavano un prezzo di riferimento più costoso del prezzo al quale il prodotto era stato venduto prima o dopo l’accordo. Dicono che questo fa sì che i clienti delle carte fedeltà pensino di fare un affare quando non è così. Nello studio, quasi un prodotto su cinque (17%) di Boots è risultato fuorviante. Nel frattempo, le trattative di circa il 3% per Superdrug sono preoccupanti nel semestre 2025.

“Boots è stato il pioniere del programma fedeltà con la carta Advantage, ma sembra che il rivenditore stia mettendo alla prova i clienti facendo sembrare alcune offerte migliori di quanto non siano in realtà”, ha affermato Sue Davies, responsabile della politica dei consumatori presso Where? È preoccupante che il concorrente di Boots, Superdrug, sembri utilizzare una strategia di prezzo simile, dubbia. Ciò significa che gli acquirenti di due dei maggiori attori nel settore della salute e della bellezza corrono il rischio di essere ingannati”.

Afferma che 119 delle 700 offerte della Boots’ Advantage Card hanno portato i clienti a credere che stavano ottenendo un accordo migliore rispetto a prima, mentre 162 hanno sollevato preoccupazioni su 6.000 prodotti presso Superdrug, con Consumer Champion che ha analizzato quasi 10 volte più offerte.

Un esempio presso Boots è il detergente L’Oréal Paris, che costava £ 3,74 in più per i clienti della carta fedeltà rispetto a prima o dopo la promozione. Il prezzo è di £ 11,24, rispetto a £ 14,99 per tutti gli altri.

Tuttavia, prima di stipulare tale accordo è stato pubblicizzato uno sconto a tutti i clienti di £ 8,99 e subito dopo £ 7,49 per L’Oréal Paris Bright Reveal Spot Fading Serum-In-Cleanser Niacinamide e acido salicilico (150 ml).

L’offerta di Superdrug comprende la gamma di prodotti per la cura della pelle Simple Refresh and Replenish, che costa £ 4,98 per i membri regolari e £ 9,98 per i non abbonati.

Ma prima di questo, il pacchetto è stato scontato a partire da £ 4,80 per tutti. Questo è in calo rispetto al prezzo originale di £ 9,98 e £ 4,49 per tutti quelli immediatamente successivi.

A? Ha invitato l’Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA) a indagare su Boots e Superdrug per negligenza e a creare un “deterrente significativo” contro le pratiche di prezzo ingannevoli. Questo per dare ai consumatori la fiducia che l’accordo sia autentico.

Le linee guida della CMA si concentrano sui supermercati, ma ne riconoscono la rilevanza per altri mercati. con il programma di adesione e si basa sulla convinzione che il prezzo di riferimento debba essere il vero prezzo “normale”.

Un portavoce di Boots ha dichiarato: “In Boots, ci impegniamo ogni giorno a offrire un ottimo rapporto qualità-prezzo ai nostri clienti. I membri della Boots Advantage Card beneficiano dell’accumulo di punti quando fanno acquisti. Approfittano di uno sconto continuo del 10% sui prodotti a marchio di proprietà Boots.

“Accogliamo con favore il rapporto sui prezzi di abbonamento della CMA e i chiarimenti forniti. Boots è un forte sostenitore della trasparenza verso i consumatori e di standard coerenti per tutti i rivenditori del settore. Abbiamo seguito le raccomandazioni del rapporto e lavorato diligentemente per garantire che tutte le nostre promozioni siano in linea con il rapporto.”

Un portavoce di Superdrug ha dichiarato: “In qualità di rivenditore accessibile di prodotti di salute e bellezza, ci impegniamo a fornire valore a tutti i nostri clienti. E in particolare ai nostri membri Health & Beautycard, che risparmiano ancora di più con i prezzi più competitivi. Compresi i punti accumulati e l’opportunità di vincere premi.

“Durante tutto l’anno offriamo promozioni regolari a tutti i nostri clienti. Oltre a ottimi prezzi riservati ai membri. Ciò garantisce che i nostri prezzi siano competitivi sul mercato. Ma consente anche ai nostri acquirenti più fedeli di acquistare ai migliori prezzi il più spesso possibile attraverso l’attività dei membri. Siamo sempre impegnati a fornire valore e risparmi ai nostri clienti. Per garantire la nostra chiarezza, correttezza e premiare la fedeltà.”