SINGAPORE- Frasers Property Singapore sta standardizzando il proprio marchio di vendita al dettaglio e migliorando la qualità del servizio in nove centri commerciali nel tentativo di aumentare il numero di visitatori e il coinvolgimento dei clienti, pur mantenendo l’identità locale di ciascun centro commerciale.
L’iniziativa, annunciata il 29 gennaio, prevede banchi di portineria rinnovati, personale del servizio clienti in roaming e un nuovo sistema di segnaletica digitale e navigazione nel centro commerciale, che secondo la società è il primo del suo genere nel settore della vendita al dettaglio di Singapore.
Ogni centro commerciale porterà la designazione “A Frasers Experience”, che trasmette fiducia e familiarità, insieme a segnaletica aggiornata e touchpoint digitali sui siti web dei centri commerciali e sull’app mobile Frasers Experience.
Le nuove aggiunte mirano a far sentire gli acquirenti più a casa e saranno implementate in nove dei 12 centri commerciali di Frasers Property a Singapore, tra cui Causeway Point, Century Square, Northpoint City, Tiong Bahru Plaza e Waterway Point.
Gli sforzi includono i centri commerciali di Frasers Property a Singapore, compresi quelli di Frasers Centrepoint Trust (FCT). Essendo il più grande proprietario di centri commerciali suburbani di Singapore, il portafoglio di FCT serve circa tre milioni di residenti in un raggio di tre chilometri dalle sue proprietà e riceve quasi 230 milioni di visite per acquisti ogni anno.
Adrian Tan, amministratore delegato di Frasers Property per la vendita al dettaglio, ha affermato che le iniziative riflettono un cambiamento nel modo in cui sono posizionati i centri commerciali suburbani poiché gli operatori competono non solo sul mix di locatari, ma anche sulla qualità del servizio, sull’accessibilità e sulle visite ripetute.
La mossa arriva in un momento in cui gli operatori dei centri commerciali si trovano ad affrontare costi operativi crescenti e un panorama di vendita al dettaglio più competitivo, con i centri commerciali suburbani che sempre più si prevede funzionino come hub comunitari piuttosto che come spazi commerciali puramente transazionali.
Per supportare i cambiamenti nei centri commerciali, il personale del servizio clienti è stato sottoposto a un programma di sviluppo delle capacità della durata di un anno incentrato sull’ospitalità, sull’eccellenza del servizio e sul coinvolgimento della comunità, ha affermato Frasers Property.
Le nuove funzionalità di navigazione rendono inoltre più semplice per i visitatori, compresi gli anziani e le persone con disabilità, spostarsi all’interno dei centri commerciali con facilità e sicurezza.
Frasers Property amplierà inoltre la propria iniziativa a livello di portafoglio che sostiene l’invecchiamento attivo coinvolgendo gli anziani in attività significative nei suoi centri commerciali. Dal 2023, sono stati lanciati anche programmi per formare ambasciatori e inquilini dei servizi per supportare meglio le persone con autismo, demenza e sensibilità sensoriale.
“Poiché tutti i nostri centri commerciali sono strategicamente posizionati in corrispondenza o in prossimità di snodi di trasporto, siamo in una posizione unica per creare ambienti di shopping incentrati sulla comunità, inclusivi e vivaci che vanno oltre le transazioni”, ha affermato Tan.
“A Singapore, i centri commerciali sono stati a lungo visti come un ‘terzo posto’, ma noi di Frasers Property stiamo iniziando a vederli sempre più come un ‘secondo posto’, o un’estensione naturale della vita quotidiana delle persone, luoghi in cui trascorrono gran parte del loro tempo”, ha affermato Tan.
“Ci sforziamo di creare ambienti in cui i momenti quotidiani siano elevati e dove le connessioni della comunità possano prosperare”.
Link alla fonte: www.straitstimes.com
