La settimana scorsa ho portato un grosso pacco a un vicino e non l’hanno ritirato.
Ho bussato alla loro porta e ho lasciato un biglietto, ma non ho il loro numero di telefono.
Sta ingombrando il mio corridoio e mi sto infastidendo. Posso lasciarlo fuori casa?
GL, tramite e-mail.
Dean Dunham risponde: Dal punto di vista giuridico, quando accetti un pacco per conto di qualcun altro, diventi un cosiddetto garante involontario.
In parole povere, ciò significa che hai il dovere di prenderti ragionevole cura dell’oggetto in tuo possesso.
Ritiro in ritardo: un lettore è stanco di vedere un pacco enorme accettato per conto di un vicino
Tuttavia, ciò non significa che sei obbligato a conservarlo a tempo indeterminato o a riorganizzare la tua vita attorno alla responsabilità.
Quello che non dovresti fare è buttarli fuori di casa senza preavviso. Se un pacco viene rubato, danneggiato dalla pioggia o manomesso, in teoria potresti essere responsabile.
Ciò significa che dovrai poi risarcire il tuo vicino per il costo della merce rubata o danneggiata.
Tuttavia, la legge riconosce che la tua pazienza non è infinita. Un saggio passo successivo è lasciare un’altra nota scritta per chiarire la tua posizione.
Ti consiglio di indicare per quanto tempo hai trattenuto il pacco e di chiedere che venga ritirato entro un termine ragionevole, io consiglio sette giorni.
Dovresti terminare la tua nota dicendo che se il pacco non viene ritirato, lo rispedirai al mittente o lo lascerai fuori dalla sua proprietà in quello che consideri un luogo sicuro. Ciò darà al tuo vicino un giusto preavviso e dimostrerà che hai agito in modo ragionevole.
Se il termine è scaduto e c’è ancora silenzio radio, sì, di solito hai il diritto di lasciare il pacco fuori casa, a patto di riporlo in un luogo quanto più sicuro possibile, fuori dalla vista, riparato e che non impedisca l’accesso.
A quel punto la responsabilità torna definitivamente a loro.
Ottieni un rimborso per un vaso brutto
Un amico mi ha comprato un vaso per Natale che pensavo fosse brutto.
Comprendeva una ricevuta regalo, quindi l’ho restituito al negozio, ma l’azienda si è rifiutata di darmi una nota di credito perché non avevo la scatola originale.
Era semplicemente una semplice scatola di cartone con all’interno del pluriball. E’ permesso?
AS, tramite e-mail.
Dean Dunham risponde: Dato che il tuo amico ha acquistato il vaso in un negozio (e non online), il punto di partenza è che non hai il diritto di restituire l’oggetto perché pensi che sia brutto.
Il Consumer Rights Act garantisce diritti ai consumatori solo in situazioni in cui i beni sono difettosi o in cui vi è qualche altra violazione del diritto dei consumatori.
Quindi devi fare affidamento interamente sulla buona volontà del rivenditore e sulle sue politiche di restituzione.
In questo caso, devi vedere cosa dice la politica di restituzione del negozio riguardo all’imballaggio.
Le politiche della maggior parte dei rivenditori stabiliscono che gli articoli devono essere restituiti in “condizioni rivendibili”. Ciò non significa sempre inutilizzato, ma significa che il rivenditore può rimettere l’articolo sullo scaffale.
L’imballaggio farà parte di questo, in particolare gli imballaggi di marca, ma il mio punto di vista è che i resi per imballaggi senza marchio danneggiati non dovrebbero essere vietati se il rivenditore può semplicemente sostituire la scatola con un’altra scatola senza marchio e addebitare questo costo al cliente.
Quindi questa è la domanda che dovresti porre al rivenditore. Nella mia esperienza molte aziende useranno la discrezione, soprattutto se l’articolo è chiaramente inutilizzabile, dovresti sollevare la questione con qualcuno del team di gestione.
Se il rivenditore continua a rifiutare la tua richiesta, puoi parlare con il tuo amico, anche se apprezzo che questo possa essere un po’ imbarazzante.
Se hanno effettuato l’acquisto con una carta di debito o di credito, possono richiedere uno storno di addebito alla propria banca.
In alternativa, se pagano con carta di credito, possono far valere il diritto ai sensi dell’articolo 75 della legge sul credito al consumo.
Scegliendo una delle due opzioni, il tuo amico dovrebbe dichiarare che c’è una violazione del contratto perché il rivenditore ha rifiutato di accettare il reso quando avrebbe dovuto.
