Un trucco che significa non dover presentare alcuna dichiarazione dei redditi: come sconfiggere il crollo del servizio clienti dell’HMRC

L’ufficio delle imposte è alle prese con un disastro nel servizio clienti: milioni di contribuenti hanno ancora due settimane e mezzo per presentare la dichiarazione dei redditi.

Milioni di persone coinvolte nei problemi del servizio clienti rischiano di essere colpite da una multa di 100 sterline se non riescono a presentare i propri conti prima della scadenza di gennaio, anche se non è colpa loro.

Il caos presso l’Agenzia delle Entrate e delle Dogane di Sua Maestà fa sì che le persone aspettino sei settimane – invece dei soliti 15 giorni – per ottenere i dettagli che consentano loro di pagare le tasse.

Senza questi dettagli non possono accedere al proprio conto fiscale online.

Una lettrice di Money Mail afferma di aver aspettato otto mesi per rintracciare il suo codice ID Government Gateway nonostante le ripetute chiamate all’HMRC.

Molti si trovano ad affrontare ore di attesa di chiamata. Coloro che riescono a parlare con un operatore di chiamata si lamentano di essere spesso interrotti nel bel mezzo della conversazione.

Allora cosa sta succedendo esattamente nell’ufficio delle imposte?

Intasamento della linea telefonica

Molti affermano di aver fatto di tutto per pagare le tasse, ma di essere stati ostacolati dalle inefficienze dell’ufficio delle imposte.

Money Mail ha scoperto che le persone aspettano fino a 58 minuti prima che le loro chiamate ricevano risposta.

L’anno scorso il direttore dell’HMRC Jonathan Atho ha ammesso che quattro milioni di telefonate all’anno rimangono senza risposta.

Ma nonostante le promesse di ridurre i tempi di attesa delle chiamate, i contribuenti devono aspettare per ore nelle ore di punta.

Money Mail ha chiamato la linea di assistenza dell’HMRC lunedì pomeriggio e ha aspettato 41 minuti prima di essere collegata, nonostante un messaggio registrato assicurasse che “il tempo medio di attesa su questa linea è di 20 minuti”.

Quando un operatore di chiamata di nome Christopher è arrivato in linea, ha ammesso che potrebbe volerci fino a un’ora per rispondere alle chiamate. “L’orario migliore per chiamare è alle 8 del mattino”, ha detto.

La pagina ufficiale delle domande sui social media dei clienti HMRC su X è piena di lamentele sui tempi di attesa. Un utente di nome Choett ha scritto la scorsa settimana: “Aiuto!” 58 minuti sono sufficienti.”

Gli esperti fiscali temono che la crisi sia causata da una carenza di esperti qualificati presso l’HMRC e dall’incapacità di formare adeguatamente il personale in questioni fiscali complesse.

L’HMRC sta spingendo i contribuenti a utilizzare chatbot online per gestire le domande come parte di un cosiddetto “Digital Engagement Product” (DEP).

Sfortunatamente, questi servizi spesso forniscono solo risposte generali che non affrontano questioni fiscali specifiche.

Diverse persone hanno affermato sui social media che, una volta finalmente riuscite a rispondere, la loro chiamata è stata interrotta durante la conversazione.

Secondo il Comitato per i conti pubblici della Camera dei Comuni, 43.690 clienti che hanno aspettato 70 minuti per contattare un consulente hanno avuto le linee telefoniche interrotte nei primi 11 mesi dell’anno finanziario terminato nell’aprile 2024.

Esistono preoccupazioni che possono includere casi in cui il consulente non è in grado di rispondere alle domande.

Robert Salter, direttore della società di consulenza fiscale Blick Rothenberg, afferma: ‘Con un terzo del personale dell’HMRC dipendente dal salario minimo minimo, molti dipendenti ben formati non sono impiegati per gestire le chiamate.

“Non c’è da meravigliarsi che si possa perdere improvvisamente la connessione telefonica se il personale non è in grado di rispondere a domande fiscali specifiche.”

Codice di autovalutazione inviato in ritardo

Con più di due settimane prima della scadenza del 31 gennaio per la presentazione delle dichiarazioni dei redditi di autovalutazione, dovrebbe essere possibile per i ritardatari ottenere i codici di cui hanno bisogno per accedere e compilare online.

In generale, l’HMRC promette di inviare un “Riferimento unico del contribuente” (UTR) di dieci cifre entro 15 giorni per i nuovi clienti che effettuano la richiesta online. Ma a causa della cattiva amministrazione, l’ufficio delle imposte ha ammesso che ci vorrà ancora un mese e mezzo.

Scrivendo all’account di assistenza clienti ufficiale dell’HMRC su X la scorsa settimana, Saima Haida ha chiesto quando ha richiesto il suo UTR: “Ho compilato il modulo il 16 dicembre, ma non ho ancora sentito nulla”. L’HMRC ha risposto: “Ci vorranno circa sei settimane…”

Andy Gibbs, consulente fiscale abilitato presso Taxsyst Accountants, afferma: “Se chiedi che gli UTR arrivino in tempo, probabilmente è troppo tardi.

Sfortunatamente, questo significa che molti saranno costretti ad accettare una multa di 100 sterline. Ma non è questo il momento di gettare le armi in segno di resa. Dovresti comunque andare avanti per evitare ulteriori multe.’

Eddie Grant della Personal Finance Society afferma: “È possibile presentare una dichiarazione dei redditi entro la scadenza anche se è necessario modificarla in seguito”.

Chiunque non rispetti la scadenza del 31 gennaio riceverà automaticamente una multa di £ 100. Ma anche effettuando questi pagamenti avete ancora tempo per evitare ulteriori sanzioni e interessi, che attualmente vengono addebitati al 7,75% annuo.

Dopo tre mesi dalla scadenza è prevista un’ulteriore penalità giornaliera di £ 10 al giorno fino a un massimo di £ 900.

Dopo sei mesi, è prevista un’ulteriore sanzione pari al 5% dell’imposta dovuta – o £ 300 – a seconda di quale sia maggiore. Dopo 12 mesi è prevista un’altra sanzione del 5% o una multa di £ 300.

Onere fiscale sul lavoro autonomo

Si teme che questo potrebbe essere un anno particolarmente negativo per la presentazione tempestiva delle dichiarazioni dei redditi.

Gibbs dice: ‘Quasi sei milioni di persone non avevano ancora presentato la dichiarazione dei redditi all’inizio di gennaio. Ciò significa che ci sarà una corsa per ottenere il sostegno dell’HMRC, che non potrà che peggiorare con il passare del mese.’

La linea telefonica dell’HMRC per l’autovalutazione è aperta dalle 8:00 alle 18:00 nei giorni feriali e chiusa nei fine settimana.

Salter teme che la stretta sulle famiglie dovuta al carico fiscale aggiuntivo introdotto dalla cancelliera Rachel Reeves possa anche aumentare la probabilità che le persone abbandonino la dichiarazione dei redditi fino all’ultimo minuto.

Salter afferma: ‘Molti lavoratori autonomi sono alle prese con le bollette, ma lasciare tutto all’ultimo minuto può essere un errore.

Basta un errore su Internet per non rispettare la scadenza e ricevere una penalità di 100 sterline.’

Ma il problema non è causato solo dalle persone che rimandano la gestione delle dichiarazioni dei redditi finché non è quasi troppo tardi.

Altri che hanno chiesto indicazioni all’HMRC per settimane – o addirittura mesi – stanno ancora aspettando una risposta. Questo ritardo può creare confusione su quante tasse dovrebbero essere pagate e, in alcuni casi, le persone non rispettano la scadenza.

L’utente dei social media Ne Ha ha scritto all’HMRC sulla sua piattaforma X all’inizio di questa settimana: ‘Ti ho inviato un DM (messaggio diretto) riguardante il mio P85 che, secondo il sito web dell’HMRC, sarebbe dovuto avvenire il 17.10.25. Ma non ho avuto risposta.”

Un portavoce dell’HMRC ha dichiarato: ‘I tempi medi di attesa per le telefonate sono diminuiti del 30% nell’ultimo anno e il raggiungimento di ulteriori miglioramenti è una priorità.

“Il nostro personale lavora per la maggior parte del tempo dall’ufficio ma, se lavora in remoto, è tenuto agli stessi standard. C’è una vasta gamma di aiuto e supporto online su gov.uk.’

Christine Abram afferma di aver trascorso gli ultimi otto mesi cercando di ottenere un codice di identificazione fiscale che le consentisse di utilizzare i servizi online dell’HMRC.

La vedova di 82 anni, di Preston, Lancashire, ritiene che il recente cambio di indirizzo potrebbe essere il motivo per cui non è riuscita a ottenere un “Gateway ID” di 12 cifre, necessario per accedere ai servizi del sito web per lavorare, inclusa la possibilità di registrarsi per completare moduli di autovalutazione.

Christine, ex sindaco di Preston, ha dichiarato: “Ho chiamato la linea di inchiesta dell’HMRC più di una dozzina di volte chiedendo aiuto – e spesso sono stata messa in attesa per più di mezz’ora prima che qualcuno rispondesse.

‘Dico loro che il mio ID Gateway non funziona ma mi viene ripetutamente detto di reimpostare la mia password online.

“Ma questo non fa nulla… e mi ritrovo a girare in tondo.”

Christine aggiunge: ‘Sono un’esperta di computer e non ho problemi a utilizzare i servizi HMRC online se funzionano davvero.

“Sembra che l’HMRC abbia un serio problema nel riuscire a nominare persone qualificate per la consulenza, invece di limitarsi a suggerire di andare online.”

A una manager finanziaria universitaria in pensione non è stato detto che deve compilare un modulo di autovalutazione, ma è ansiosa di scoprire quanto l’HMRC le sta prendendo in tasse.

E quando non devi presentare la dichiarazione dei redditi…

• La maggior parte delle persone paga le tasse automaticamente, perché vengono detratte tramite il sistema Pay As You Earn (PAYE) del datore di lavoro e non hanno altra fonte di reddito non tassato. Se non sei un lavoratore autonomo, generalmente rientri in questa categoria.
• Se hai guadagnato meno di £ 1.000 da qualsiasi lavoro secondario o affitto nell’anno fiscale terminato il 5 aprile 2025, non è necessario dirlo al fisco. Ma ricorda, questo è il reddito totale ricevuto durante l’anno e non il profitto derivante da eventuali vendite.
• Chiunque affitti una stanza completamente arredata nella propria casa come parte del “affitto di una stanza” non ha bisogno di dire al fisco se vale meno di £ 7.500 all’anno.
• L’HMRC non ha bisogno di sapere se ricevi dividendi da azioni che possiedi per un totale inferiore a £ 500 nell’anno fiscale terminato il 5 aprile 2025.
• I contribuenti con aliquota base possono guadagnare fino a £ 1.000 di interessi sui loro risparmi per l’anno fiscale che termina il 5 aprile grazie all’indennità di risparmio personale, anche se si tratta di sole £ 500 per i contribuenti con aliquota più elevata e nessuna indennità per i contribuenti con aliquota aggiuntiva.
• La pensione statale è tassabile. L’indennità personale pagabile al lordo delle imposte sul reddito è di £ 12.570 per l’anno terminato il 5 aprile 2025. Ma le imposte sugli importi superiori a questo livello vengono solitamente prelevate automaticamente dal tuo fornitore di pensione tramite PAYE.