Mio marito ed io siamo stati di recente in vacanza in Spagna con nostro figlio adulto.
L’ultimo giorno del nostro soggiorno, il personale dell’hotel ha messo un biglietto sotto la sua porta dicendo che aveva fumato nella sua stanza – cosa che non aveva fatto – e ci ha chiesto di pagare una multa di 100 €.
L’hotel non ha fornito alcuna prova o prova.
Siamo usciti e, quando siamo tornati, l’hotel aveva chiuso a chiave la stanza di mio figlio e non l’avrebbe aperta finché non avessimo pagato.
Abbiamo protestato, ma avevamo un volo da prendere, quindi siamo stati costretti a pagare e partire. C’è qualcosa che possiamo fare per riavere indietro i nostri soldi?
Oh, Kent.
Chiuso fuori: un lettore è stato praticamente tenuto in ostaggio da un hotel che ha falsamente accusato suo figlio di fumare nella sua stanza
Dean Dunham risponde: Si tratta di un comportamento abusivo che rasenta l’estorsione. L’hotel ha violato il tuo contratto chiudendo fuori tuo figlio senza prove adeguate o un giusto processo.
Non si può semplicemente chiedere denaro senza dimostrare che il fumo sia effettivamente avvenuto, sia attraverso prove fotografiche, dichiarazioni di testimoni o strumenti investigativi di esperti. Un’accusa infondata non costituisce motivo di sanzione.
Più seriamente, trattenere le cose di tuo figlio finché non tossisci è del tutto inaccettabile. Ciò va oltre una controversia contrattuale ed entra potenzialmente nel territorio penale.
Il personale dell’hotel è costretto a pagare sotto costrizione impedendo l’accesso ai beni personali quando si aveva un volo imminente.
Se hai pagato la penalità con carta, contatta la tua banca e presenta un reclamo ai sensi della Sezione 75 (se si trattava di una carta di credito) o una richiesta di storno di addebito (se si trattava di una carta di debito). O carta di credito e negli ultimi 120 giorni).
Spiega le circostanze e allo stesso tempo scrivi un reclamo formale alla sede dell’hotel, indicando chiaramente che sei stato costretto a pagare e chiedendo il rimborso completo di 100 €. Fissa una scadenza di 14 giorni. Mantieni tutto documentato.
Se hai prenotato tramite un agente di viaggio o una piattaforma online, coinvolgili subito oppure, se si tratta di un pacchetto turistico, contatta ABTA. Ha una leva significativa con gli hotel e può intensificare i reclami.
Costretto a pagare per un divano scadente
Ho comprato un nuovo divano online, ma quando è arrivato era scomodo e non sembrava molto stabile.
Veniva pubblicizzato anche con il poggiatesta regolabile ma non ce l’aveva. Ho chiesto di restituirlo, ma l’azienda ha detto che avrei dovuto pagare £ 100. E’ permesso?
PO, Coventry.
Dean Dunham risponde: Assolutamente no: hai ottime ragioni per rifiutare questo divano e ottenere un rimborso completo senza pagare un centesimo.
Secondo il Consumer Rights Act 2015, i prodotti devono corrispondere alla loro descrizione. Se l’azienda ha pubblicizzato un poggiatesta regolabile e non lo ottieni, si tratta di una violazione del contratto.
Il divano non è come descritto, il che dà diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. In secondo luogo, i prodotti devono essere di qualità soddisfacente e adatti allo scopo.
Un divano instabile probabilmente viola entrambi questi requisiti. Quando la merce non corrisponde alla descrizione o è difettosa, il rivenditore deve coprire i costi di restituzione.
Ti consiglierei di presentare il tuo reclamo per iscritto al rivenditore citando il Consumer Rights Act 2015 e affermando chiaramente che il divano è stato descritto in modo errato e quindi rifiutato.
Richiedi un rimborso completo, comprese le spese di consegna originali, e insisti affinché il rivenditore organizzi il ritiro gratuito.
Concedere all’azienda 14 giorni per rispondere. Se rifiuta, digli che lo segnalerai a Trading Standards e perseguirai la questione attraverso un tribunale per controversie di modesta entità o una risoluzione alternativa delle controversie.
Se paghi con una carta di debito o di credito, puoi anche richiedere uno storno di addebito se hai pagato negli ultimi 120 giorni. Se sono trascorsi più di 120 giorni e hai pagato con carta di credito, puoi presentare un reclamo ai sensi della Sezione 75.
Qualunque percorso tu prenda, dovrai dichiarare che stai richiedendo la restituzione dei tuoi soldi a causa di una violazione del contratto.
- Moneymail è molto orgogliosa di annunciare che Dean Dunham è stato insignito del titolo di Consigliere onorario del Re da Re Carlo. Il signor Dunham ha ricevuto l’onorificenza perché ha guidato lo sviluppo di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie nei settori dell’aviazione, della vendita al dettaglio e dell’energia. Il Ministero della Giustizia ha affermato di aver “dato potere a un gran numero di consumatori e contribuito a una più ampia comprensione pubblica dei diritti legali”.
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