All’inizio di settembre dell’anno scorso, un furgone colpì la nostra fattoria e si ribaltò. La nostra recinzione è stata ampiamente danneggiata.
Abbiamo contattato la compagnia di assicurazione del conducente Admiral con tutte le informazioni necessarie e abbiamo ottenuto due preventivi per le riparazioni, il più economico è stato di £ 5.314.
Ma siamo rimasti sorpresi quando il perito ci ha offerto solo £ 2.350 e ha detto che avremmo dovuto fare causa alla società di soccorso stradale che ha ritirato l’auto per il resto, poiché potrebbero aver danneggiato un po’ la recinzione durante il processo di recupero.
Abbiamo accettato l’offerta con riluttanza, poiché volevamo riparare la recinzione in modo che i nostri cani non corressero sulla strada trafficata.
Abbiamo pagato per intero gli appaltatori e da allora non siamo stati in grado di ricevere alcun pagamento o risposta da Admiral. Per favore aiutatemi.
AS, Aberdeen.
BREVE CAMBIAMENTO: Un lettore è senza soldi dopo che un autista si è schiantato contro la recinzione del giardino e la compagnia di assicurazioni Admiral non riesce a pagare l’intero.
Sally Hamilton risponde: Che shock vedere un veicolo che si ribalta sulla tua proprietà. Per fortuna, il conducente e il passeggero sono scesi illesi e hanno bussato alla porta per denunciare l’incidente.
Sono rimasto sorpreso nell’apprendere che l’Admiral si è rifiutato di sostenere l’intero costo delle riparazioni a causa del coinvolgimento di un veicolo di recupero. L’incidente non è stato colpa tua, quindi perché preoccuparsi di reclamare da due fonti?
Oltre ad essere arrabbiato per il pagamento, ho avuto la sensazione che Admiral non si fosse coperto di gloria, prima non riuscendo a pagare in tempo questa piccola somma (mi hai contattato all’inizio di gennaio, quattro mesi dopo l’evento), ma poi facendo ostruzionismo nei tuoi confronti quando hai provato a perseguitare l’azienda con domande.
Al mio intervento, l’ammiraglio ha rapidamente annullato la sua precedente decisione. L’assicuratore si è scusato e ha accettato di pagarti £ 4.700 più interessi e altre £ 400 come risarcimento per l’inconveniente. Questo è ciò che chiamo riparare i fan.
Un portavoce ha detto: ‘Vorremmo scusarci per il ritardo nel risarcire il signor e la signora S per il danno alla loro recinzione e per la mancata risposta alle loro e-mail.
‘Accettiamo che il servizio che abbiamo fornito non è stato all’altezza degli standard che miriamo a fornire. Il pagamento per la riparazione della recinzione avrebbe dovuto essere elaborato molto prima e avremmo dovuto rispondere più rapidamente all’e-mail del signor S.’
Quando l’Ammiraglio confermò di essere un perito imparziale
Decidendo che Admiral era responsabile solo della metà dei costi di riparazione, dopo aver esaminato le circostanze, ha convenuto che era “irragionevole” aspettarsi che tu fornissi la prova di quale danno fosse stato causato dal suo cliente o dall’operatore di recupero.
Ho chiesto al gruppo industriale British Insurance Brokers Association cosa succede di solito nei casi in cui una terza parte, come una società di recupero crediti, aumenta qualsiasi perdita come parte di un sinistro.
Mi ha detto che nei casi in cui l’assicuratore ha organizzato il recupero, ritiene che sarebbe ragionevole aspettarsi che l’assicuratore gestisca integralmente il sinistro.
Ma avverte che, poiché tutte le richieste hanno le loro circostanze uniche, questo potrebbe non essere sempre così.
Ho 81 anni e soffro di problemi cardiaci e di salute, mentre mia moglie soffre di sclerosi multipla e ha scarsa mobilità. Entrambi facciamo affidamento anche sugli apparecchi acustici.
Kareena non ci ascolterà durante i ritorni in TV
La nostra TV è la nostra principale forma di intrattenimento. Di recente, il nostro dispositivo vecchio di 12 anni ha fatto le valigie, quindi ne abbiamo ordinato uno nuovo Currys, dovrà pagare 45 sterline extra per configurarlo per noi.
Ma i nostri apparecchi acustici non erano compatibili con il nuovo set. Quando abbiamo provato a restituirlo, Karis ha detto che non era restituibile, poiché era stato usato. Per favore aiutatemi.
DW, Calne, Wilts.
Sally Hamilton risponde: Il tuo televisore Sony di 12 anni è collegato ai tuoi apparecchi acustici tramite trasmettitori Bluetooth e uno splitter ottico collegato a una porta sul retro del set.
Si tratta di un dispositivo che consente al suono del televisore di arrivare direttamente a determinati apparecchi acustici e al volume regolato da chi lo indossa.
Sfortunatamente, questo non funzionerà con la nuova TV Samsung, per la quale hai pagato £ 724 per la consegna e la configurazione incluse, poiché non ha la porta di connessione corretta.
Pensavi di poter risolvere il problema con la speciale scatola di connessione che hai acquistato. Ma ciò richiedeva anche una porta speciale che il tuo set non offriva.
La TV non era buona. Hai detto che l’immagine era fantastica, ma non si sentiva nulla.
Currys ti ha offerto uno scambio o un rimborso. Hai optato per il cambio, ma ti è stato detto che ciò è possibile solo se il nuovo articolo costa meno del set Samsung restituito.
L’unica TV con le porte che desideri costa circa £ 200 in più, quindi dovrai pagare £ 939 in anticipo, comprese consegna e configurazione, quindi attendere che Samsung ritiri e rimborserà i tuoi £ 724 iniziali.
Gli uomini che hanno consegnato i nuovi televisori Sony hanno riutilizzato l’imballaggio del set sostitutivo per avvolgere il Samsung e tenerlo pronto per lo stoccaggio. Fin qui tutto bene.
Ma la raccolta non è finita. Hai inseguito Currys più volte finché alla fine il rivenditore ha detto che non ti avrebbe rimborsato, poiché considerava il Samsung “usato”. Sei rimasto sbalordito e arrabbiato e ti sei ritrovato con una TV senza valore che ti è costata £ 724.
Sei confuso dal riferimento al set “in uso”, semplicemente perché è stato disimballato e installato. E se così fosse, perché ti è stato espressamente detto che potevi cambiarlo o restituirlo ottenendo un rimborso?
Ho chiesto a Curry di spiegarsi. Ha confermato che un cliente che acquista un articolo online può aprirlo, ispezionarlo e restituirlo entro 30 giorni, anche se l’articolo non è utilizzato.
Se è installato significa che il cliente ha accettato la merce e non si applicano le stesse modalità di restituzione. Se l’articolo fosse difettoso, tuttavia, avresti diritto a un rimborso o una sostituzione ai sensi del Consumer Rights Act 2015.
Consideravo la tua posizione una zona grigia. Hai pagato £ 45 per l’installazione ma non sapevi che la TV non fosse adatta a te finché non è stato fatto. E hai provato a farlo funzionare anche per te.
Ma sono felice di informarti che pochi giorni dopo il mio intervento, un dirigente senior ti ha chiamato per scusarsi, organizzare il ritiro del set Samsung e rimborsare le tue 724 sterline. Dice che ti rimborsa per aver onorato il consiglio che hai ricevuto dal servizio clienti quando hai segnalato il tuo problema con la TV Samsung.
Eri felice e mi hai detto che il set Sony appena installato funziona perfettamente. Hai detto: “Io e mia moglie ora possiamo goderci la televisione e ricevere l’audio attraverso i nostri apparecchi acustici, e non abbiamo più soldi di tasca nostra”.
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