Starbucks sta reintroducendo i livelli nel suo programma fedeltà nordamericano nel tentativo di incoraggiare i bevitori di caffè a visitarlo più spesso come parte della sua più ampia strategia di risanamento.
La società lo ha annunciato giovedì in occasione del suo investor day. I dirigenti di tutta l’azienda stanno condividendo maggiori dettagli sui piani di Starbucks per favorire la futura crescita delle vendite e della redditività, anche attraverso il suo importantissimo programma fedeltà.
Starbucks Rewards esiste dal 2009. L’azienda, da tempo considerata leader nella tecnologia per ristoranti, fa affidamento sul suo programma fedeltà per incoraggiare i membri a visitare più spesso e spendere più soldi. Nell’anno fiscale 2025, le transazioni relative al programma Rewards hanno rappresentato il 60% delle entrate dell’azienda.
Ma la catena del caffè deve anche trovare un equilibrio tra l’offerta di premi interessanti ai membri e il mantenimento dei margini di profitto. Nel 2019, la società ha eliminato il sistema a due livelli, affermando che il cambiamento aveva lo scopo di incoraggiare i nuovi membri a essere maggiormente coinvolti. L’azienda ora ritiene che il sistema non stia premiando adeguatamente i suoi clienti più fedeli.
“I nostri migliori clienti vengono 200 volte l’anno e li trattiamo come qualcuno che viene una volta all’anno”, ha detto a Kate Rogers della CNBC Tressie Lieberman, Chief Brand Officer di Starbucks, che è entrata a far parte dell’azienda nel novembre 2024. “Così abbiamo introdotto i livelli.”
Il programma a più livelli ritorna il 10 marzo, questa volta con tre livelli.
Come funzioneranno i livelli di fedeltà di Starbucks
I membri di Starbucks Rewards con meno di 500 “stelle” (o punti) rientrano nel livello verde. Possono godersi un drink o un cibo gratuito nel giorno del loro compleanno, avere accesso anticipato a voci di menu selezionate e ricevere offerte personalizzate. Le stelle dei membri del livello verde non scadono prima di sei mesi e possono impedirne la scadenza in diversi modi, ad esempio riscattando un premio o effettuando un acquisto.
Una volta che un cliente guadagna 500 stelle in un periodo di dodici mesi, Starbucks le aggiorna al livello Gold. I loro punti non scadono mai e guadagnano 1,2 stelle per ogni dollaro speso.
I membri possono salire di livello fino al livello Riserva dopo aver guadagnato 2.500 stelle in un periodo di 12 mesi. I clienti di questo livello hanno accesso a prodotti ed eventi esclusivi e guadagnano 1,7 punti per dollaro speso.
L’attuale programma Starbucks Rewards offre ai membri due stelle per ogni dollaro speso quando pagano con una carta regalo Starbucks precaricata. Quando pagano con carta di credito o debito, i membri guadagnano solo una stella per ogni dollaro speso.
I premi disponibili per il riscatto rimangono sostanzialmente gli stessi, anche se Starbucks aggiunge l’opzione per uno sconto di $ 2 su qualsiasi ordine in cambio di 60 stelle.
L’azienda sta inoltre aggiungendo i “Free Mod Mondays”, che consentono ai membri del programma fedeltà di ottenere una modifica gratuita a un drink una volta al mese in un lunedì specifico.
L’annuncio segue la pubblicazione del rapporto sugli utili della società mercoledì mattina. Per la prima volta in quasi quattro anni, Starbucks ha visto aumentare il traffico sia dei membri Rewards che dei non membri in questo trimestre.
“Devi vincere con i tuoi clienti Rewards così come con – chiamiamolo – il cliente leggero o poco frequente”, ha detto mercoledì il CEO Brian Niccol durante la conferenza sugli utili della società.
Link alla fonte: www.cnbc.com
