- Gli abbonati alle telecomunicazioni affermano di non aver ricevuto alcun risarcimento da NCC per il disservizio
- I gruppi di abbonati avvertono che il ritardo potrebbe avere un impatto sulla fiducia nei regolatori e nelle società di telecomunicazioni
- Si prevede che il risarcimento varierà in base ai costi per gli utenti e all’impatto del servizio.
Oluwatobi Odeyinka è il redattore aziendale di Legit.ng, che si occupa di energia, mercati monetari, tecnologia e tendenze macroeconomiche in Nigeria.
Gli abbonati alle telecomunicazioni in Nigeria hanno espresso preoccupazione per i ritardi nel ricevere il risarcimento concesso dalla Nigerian Communications Commission (NCC) per la scarsa qualità del servizio, cinque giorni dopo che il regolatore aveva dichiarato che avrebbe iniziato a pagare, riferisce The Nation.
NCC aveva precedentemente annunciato che gli utenti interessati inizieranno a ricevere crediti di tempo di trasmissione dai loro operatori di rete mobile (MNO) come risarcimento per le interruzioni del servizio.
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Gli abbonati non segnalano crediti di trasmissione
In reazione a questo evento, gli utenti delle telecomunicazioni hanno affermato di non aver ricevuto alcun rimborso promesso dagli operatori.
Alle denunce hanno fatto eco anche i membri dell’Associazione degli abbonati telefonici, via cavo e Internet della Nigeria, che hanno affermato che nessuno dei suoi oltre 150 milioni di membri ha confermato di aver ricevuto un risarcimento.
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Il presidente del gruppo Sina Bilesanmi ha espresso preoccupazione per il fatto che il ritardo potrebbe indebolire la fiducia tra abbonati, operatori e autorità di regolamentazione.
Ha affermato che i controlli effettuati su diverse piattaforme di abbonati non hanno trovato prove che fossero stati emessi rimborsi, nonostante le precedenti assicurazioni.
Preoccupazioni per un’attuazione ritardata
Secondo Bilesanmi la direttiva è attesa da tempo e gli abbonati attendono la sua attuazione.
Ha avvertito che la mancata attuazione tempestiva delle compensazioni potrebbe minare la fiducia nelle decisioni delle autorità di regolamentazione.
Allo stesso modo, l’abbonato Dele Ojo nello stato di Ekiti ha affermato che né lui né i suoi familiari hanno ricevuto alcun credito di trasmissione nonostante l’ampia pubblicità della direttiva NCC.
NCC spiega la struttura dei compensi
Fornendo ulteriori chiarimenti, il direttore degli standard tecnici e dell’integrità della rete dell’NCC, Edoyemi Ogoh, ha affermato che la compensazione sarebbe sotto forma di tempo di trasmissione, che potrebbe essere utilizzato per chiamate o dati.
Ha spiegato che le valutazioni della qualità del servizio sono state condotte in luoghi e periodi di tempo diversi e le prestazioni sono state misurate tramite indicatori chiave di prestazione (KPI).
Ogo ha aggiunto che il risarcimento varierà tra gli abbonati in base alla spesa e all’utilizzo medi durante il periodo interessato, anziché essere distribuito in modo forfettario.
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Gli operatori sono tenuti a pagare un risarcimento agli utenti interessati
L’NCC ha ordinato agli operatori di telefonia mobile di pagare un risarcimento agli abbonati nelle aree in cui la qualità del servizio è scesa al di sotto degli standard normativi entro un periodo di tempo specificato.
Il regolatore ha affermato che i consumatori non dovrebbero sopportare tutte le conseguenze delle interruzioni del servizio quando gli operatori non riescono a soddisfare i criteri richiesti.
Secondo la direttiva, le società di telecomunicazioni dovrebbero fornire un risarcimento diretto agli utenti interessati per aver violato gli standard QoS.
MTN promette conformità e delinea miglioramenti
In reazione alla direttiva, MTN Nigeria ha affermato che rispetterà l’ordine NCC, sottolineando che la soddisfazione del cliente rimane centrale nelle sue operazioni.
La società ha affermato che tutti gli abbonati idonei nelle regioni interessate riceveranno un risarcimento per i periodi interessati in conformità con il quadro normativo.
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MTN ha inoltre delineato piani per migliorare le prestazioni della rete attraverso maggiori investimenti di capitale, aggiornamenti delle infrastrutture e collaborazione con i fornitori di torri.
Continuano gli sforzi per migliorare la resilienza della rete ed espandere la capacità di soddisfare la crescente domanda, affrontando al contempo le sfide operative nel più ampio ecosistema delle telecomunicazioni, ha affermato l’operatore.
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Come la Nigeria riassegna i numeri di telefono non utilizzati
legittimo.ng In precedenza era stato riferito che l’Associazione degli operatori di telecomunicazioni autorizzati della Nigeria (ALTON) aveva chiarito che i numeri di telefono non utilizzati in Nigeria vengono restituiti al governo federale e successivamente riassegnati a nuovi utenti dopo un certo periodo.
Intervenendo sulla questione, il presidente di ALTON Gbenga Adebayo ha spiegato che i numeri di telefono non appartengono agli abbonati ma sono privilegi forniti sotto la supervisione delle autorità di regolamentazione.
Adebayo ha affermato che se un numero rimane inutilizzato per un periodo specificato dalla legge, gli operatori di telecomunicazioni sono tenuti a revocarlo e restituirlo all’autorità di regolamentazione. Ha aggiunto che tali numeri subiscono un “periodo di riflessione” prima di essere riemessi a un altro abbonato, in conformità con le normative sulle telecomunicazioni esistenti.
Fonte: Legit.ng