I consumatori verranno ricompensati se le aziende energetiche non installeranno rapidamente i contatori intelligenti

I clienti energetici avranno diritto a un risarcimento se i loro contatori intelligenti non verranno installati abbastanza rapidamente, ha annunciato un garante dell’energia.

Ofgem ha affermato che le nuove regole sui contatori intelligenti implicano che i clienti riceveranno automaticamente un pagamento di £ 40 dal proprio fornitore di energia se dovranno attendere più di sei settimane per un appuntamento per l’installazione del contatore intelligente.

La nuova norma entrerà in vigore a partire da febbraio.

I pagamenti verranno effettuati anche quando l’appuntamento per l’installazione del contatore intelligente fallisce a causa di un problema sotto il controllo del fornitore di energia, nonché quando un cliente segnala un problema con il proprio contatore intelligente e il proprio fornitore non fornisce un piano di risoluzione entro cinque giorni lavorativi dalla segnalazione.

Ofgem afferma che le nuove regole sosterranno l’introduzione dei contatori intelligenti in tutto il Regno Unito e forniranno risultati migliori per i consumatori.

Ciò avviene dopo che l’autorità di regolamentazione ha deciso di rivedere i suoi standard di prestazione garantiti, che includono modifiche per migliorare il servizio offerto dalle società energetiche ai clienti che desiderano contatori intelligenti.

Ofgem afferma che la sua attività di conformità ha riparato o sostituito 900.000 contatori intelligenti non operativi dal 2024.

Dati recenti del governo mostrano che oltre il 70% delle famiglie dispone di contatori intelligenti avanzati, di cui il 90% funziona correttamente.

Le nuove regole incoraggeranno i fornitori a installare e riparare i contatori il prima possibile o a dover pagare un risarcimento ai propri clienti, ha affermato Ofgame.

Melissa Giordano, vicedirettore dei sistemi e dei processi di Ofgem, ha dichiarato: ‘I contatori intelligenti offrono ai clienti fatture precise, tariffe più economiche e monitoraggio del consumo di energia in tempo reale.

“Ogni cliente dovrebbe ottenere rapidamente il contatore intelligente che desidera e dovrebbe funzionare fin dal primo giorno. Queste nuove regole stabiliranno chiare aspettative per i fornitori, favoriranno prestazioni migliori e proteggeranno i consumatori quando le cose vanno male.’

Questi standard saranno rivisti nuovamente nel 2027 per garantire che siano soddisfacenti per i consumatori.

L’autorità di regolamentazione ha inoltre affermato che continuerà a lavorare sul risarcimento automatico per i clienti con contatori intelligenti che non funzionano in modalità intelligente o non vengono riparati entro 90 giorni.

Si dice che questo sarà implementato dal 2026 in poi.