Aggiornato il 14 gennaio alle 16:35 ET: In risposta a un cliente frustrato su X, l’account di supporto di Verizon sembrava suggerire che i clienti potrebbero avere diritto a uno sconto sulla bolletta a causa del problema tecnico.
Questo tweet non è al momento disponibile. Potrebbe essere in fase di download o è stato eliminato.
In risposta, il servizio clienti di Verizon ha scritto: “Per favore, una volta ripristinato il servizio, possiamo rivedere e apportare modifiche in base alla durata dell’interruzione. *Sydney”.
Abbiamo contattato Verizon per verificare se i clienti interessati possono avere diritto a uno sconto o un rimborso e aggiorneremo questa storia se riceveremo risposta.
Aggiornato il 14 gennaio alle 15:05 ET: Verizon ha fornito a Mashable un’ulteriore dichiarazione sull’interruzione in corso, sebbene la società non abbia rilasciato alcuna informazione sulla causa del problema.
“I team di tecnici di Verizon continuano a risolvere le odierne interruzioni del servizio. I nostri team rimangono pienamente coinvolti e concentrati sul problema. Comprendiamo l’impatto che ciò ha sulla vostra giornata lavorativa e restiamo impegnati a risolvere il problema il più rapidamente possibile.”
Mercoledì intorno a mezzogiorno, molti clienti Verizon hanno scoperto che i loro telefoni erano in modalità SOS. Verizon ha ora riconosciuto l’interruzione in corso.
Velocità della luce mashable
In una dichiarazione a Mashable, un portavoce di Verizon ha dichiarato: “Siamo a conoscenza di un problema che incide sui servizi voce e dati wireless per alcuni clienti. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare e risolvere rapidamente il problema. Comprendiamo quanto sia importante una connessione affidabile e ci scusiamo per l’inconveniente.”
Interruzione di Verizon: perché il tuo telefono dice SOS, cosa sappiamo finora
Anche l’account di supporto X di Verizon ha condiviso lo stesso messaggio mercoledì pomeriggio mentre i clienti confusi si rivolgevano ai social media in cerca di risposte.
Finora Verizon non ha indicato la causa del problema né un periodo di tempo per una possibile soluzione.
La piattaforma Downdetector ha classificato l’interruzione come “molto elevata”, definendola una “interruzione catastrofica delle comunicazioni cellulari standard”. (Divulgazione: Mashable e Downdetector sono di proprietà di Ziff Davis.)
“L’impatto è stimato come Molto altocon la maggior parte degli utenti che segnalano Malfunzionamento del telefono cellulare (59%) e tutto perdita di segnale (34%). Un tema ricorrente nelle recensioni degli utenti sono i dispositivi, per impostazione predefinita “Modalità SOS”. Lo ha detto Downdetector in una dichiarazione a Mashable.
In modalità SOS, i clienti non possono effettuare o ricevere telefonate o messaggi di testo e anche i servizi dati non sono disponibili. Tuttavia, i clienti potranno comunque effettuare come di consueto le chiamate di emergenza al 911 via satellite.
Mentre Downdetector ha riscontrato un picco nelle segnalazioni di errori degli utenti per T-Mobile e AT&T, Verizon sembra essere l’unico grande operatore wireless che sta riscontrando un’interruzione al momento. In una dichiarazione a X, T-Mobile ha affermato che la sua rete funziona normalmente in questo momento.
Questa è una storia in via di sviluppo…