L’ultima volta che hai controllato la bolletta del cellulare o dell’internet di casa, hai messo la mano in tasca? telefono O starai seduto con il tuo laptop o computer desktop? Secondo un nuovo studio di J.D. Power, le persone preferiscono accedere ai propri account tramite app piuttosto che tramite siti Web. E questa preferenza è particolarmente forte quando si tratta delle società di telecomunicazioni. operatori mobili E provider Internet domestici (sempre più sovrapposti).
secondo Sondaggio 2026 sull’esperienza digitale delle telecomunicazioni negli Stati UnitiI clienti che hanno partecipato al sondaggio hanno fornito un punteggio di soddisfazione medio di 681 per gli operatori wireless e di 689 (su 1.000 punti) per i fornitori di servizi Internet quando accedono all’applicazione. Seguono gli accessi al sito web rispettivamente con 38 punti e 42 punti. J.D. Power ha raccolto recensioni da 12.082 clienti di otto provider Internet e 14 operatori wireless.
Gli accessi biometrici sono stati un fattore chiave nella decisione. Quando accedi a un account sono sempre presenti uno o più livelli di autenticazione solo per l’accesso. Un’app tende ad accelerarti l’uscita utilizzando il riconoscimento facciale o delle dita per accedere o installare una passkey.
Servizi integrati come l’app Password di Apple possono anche utilizzare la biometria per sbloccare e inserire le credenziali salvate sui siti Web, ma l’esperienza non è altrettanto fluida. J.D. Power ha notato che i problemi di manutenzione e la lentezza dei tempi di risposta hanno interrotto l’esperienza di accesso al sito Web in entrambi i segmenti.
Ciò aiuta a spiegare perché gli operatori stanno investendo molto per migliorare le loro applicazioni. Innanzitutto, l’app T-Life di T-Mobile sta diventando sempre più il punto centrale dell’interazione con il cliente. E proprio questa settimana AT&T ha lanciato una nuova app… chiamato semplicemente AT&T – si tratta di un’unica fonte per i clienti mobili e a banda larga.
Jeff Dixon, vicepresidente per la gestione e lo sviluppo dei prodotti digitali di AT&T, ha sottolineato l’importanza della velocità nella revisione delle app dell’azienda.
“Ci siamo concentrati sulle prestazioni per renderlo veloce dall’inizio alla fine”, ha affermato, sottolineando un ampio lavoro architetturale sui servizi backend per memorizzare nella cache e precaricare i dati.
Lo studio di J.D. Power ha inoltre rilevato che il divario di soddisfazione nei confronti delle app e dei siti web delle società di telecomunicazioni è più ampio che in altri settori; Ciò suggerisce che i provider wireless e Internet devono supportare le esperienze web. C’era una differenza di 25 punti tra app e siti Web per gli operatori wireless e una differenza di 11 punti per i fornitori di servizi Internet.
La soddisfazione complessiva dei clienti è stata di 654 su 1.000 per gli operatori wireless e di 659 su 1.000 per gli internet provider. I punteggi si basavano su quattro fattori in ordine di importanza: progettazione, prestazioni del sistema, strumenti e capacità e conoscenza.
Come si sono classificate le aziende di telecomunicazioni nel sondaggio US Telecom Digital Experience del 2026?
Tra gli operatori wireless, Mint Mobile ha ottenuto il punteggio più alto (704), seguita da Spectrum Mobile con 678, seguita da Metro di T-Mobile e dalla stessa T-Mobile (672). Vale la pena notare che Spectrum è l’unica azienda non di proprietà di T-Mobile.
Per quanto riguarda i fornitori di servizi Internet, T-Mobile si è classificata al primo posto nel sondaggio con 695 punti, seguita da AT&T con 675 punti e Verizon con 669 punti.
Link alla fonte: www.cnet.com