Adobe ha accettato un accordo da 150 milioni di dollari per risolvere una causa intentata dal governo degli Stati Uniti, che accusava la società di rendere inutilmente difficile la cancellazione degli abbonamenti. secondo la loro dichiarazioneL’accordo include una multa di 75 milioni di dollari pagata al governo degli Stati Uniti e altri 75 milioni di dollari in servizi gratuiti per i clienti interessati.
Il caso nasce da una causa del 2024 intentata dal Dipartimento di Giustizia e dalla Federal Trade Commission sulle pratiche di abbonamento di Adobe. Le autorità di regolamentazione hanno affermato che Adobe ha nascosto penali per la risoluzione anticipata e ha creato complessi processi di cancellazione, che violavano il Restoring Online Shopper Confidence Act (ROSCA), che richiede alle aziende di rivelare chiaramente i termini di abbonamento e offrire semplici opzioni di cancellazione.
Perché le autorità di regolamentazione hanno fatto causa ad Adobe per i suoi abbonamenti?
La causa si è concentrata principalmente sui piani “annuali con pagamento mensile” di Adobe, che offrono prezzi scontati ma richiedono un impegno di un anno. I funzionari hanno affermato che la società non ha rivelato chiaramente la tariffa per la risoluzione anticipata, che potrebbe raggiungere centinaia di dollari se gli utenti annullano anticipatamente.
Le autorità di regolamentazione hanno inoltre affermato che Adobe ha reso eccessivamente difficile l’annullamento degli abbonamenti obbligando i clienti a eseguire una serie complessa di passaggi, avvisi e offerte. Fortunatamente, l’accordo prevede anche che Adobe riveli chiaramente le spese di cancellazione, ricordi ai clienti prima che le prove gratuite si trasformino in piani a pagamento e offra modi più semplici per cancellare gli abbonamenti in futuro.
Cosa dice Adobe riguardo all’accordo?
Adobe afferma che l’accordo chiude il caso ma insiste che non c’è stato nulla di male. In una dichiarazione, la società ha affermato che continuerà a impegnarsi per opzioni di abbonamento più chiare e una migliore trasparenza e prevede di contattare gli utenti idonei per circa 75 milioni di dollari di servizi gratuiti una volta che l’accordo avrà ricevuto l’approvazione del tribunale.
Tuttavia, questo episodio evidenzia anche che i modelli di abbonamento sono sottoposti a un controllo sempre maggiore. Poiché sempre più società di software fanno affidamento su piani ricorrenti, le autorità di regolamentazione stanno spingendo per prezzi più chiari e cancellazioni più facili. Si spera che questo significhi che i giorni in cui “facile abbonarsi, difficile cancellare” possano finalmente essere contati.
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