Presto sarai in grado di fare quello che vuoi con l’aiuto di un chatbot AI per i dipendenti di alcune sedi Burger King. Lo ha annunciato giovedì il chief digital officer dell’azienda In un’intervista con The VergeLa catena di fast food aggiungerà il chatbot Patty con intelligenza artificiale alle cuffie indossate da alcuni dei suoi dipendenti come parte di uno studio pilota in 500 sedi verso la fine di quest’anno.
Il chatbot di Patty assisterà nelle attività lavorative ma monitorerà anche il comportamento garantendo che i dipendenti utilizzino frasi come “per favore” e “grazie” nelle interazioni con i clienti.
“Questo vuole essere uno strumento di coaching”, ha detto Thibault Roux di Burger King a The Verge.
Da non confondere con l’hamburger Krabby Patty di SpongeBob SquarePants, Patty eseguirà anche compiti come avvisare il sistema di gestione dell’inventario quando un articolo è esaurito. Patty fa parte di un sistema più ampio basato sull’intelligenza artificiale chiamato BK Assistant, che sarà disponibile in tutti i ristoranti Burger King entro la fine dell’anno.
Anche se Burger King utilizzerà l’intelligenza artificiale nei visori, Roux ha affermato che non è ancora del tutto pronto per utilizzare questa tecnologia per prendere gli ordini, sebbene altre catene di fast food l’abbiano provata. Mentre l’intelligenza artificiale sembra prendere il sopravvento su interi settori, sulle imprese come Taco Bell Abbiamo scoperto che fornire l’intelligenza artificiale ai clienti affamati è molto più difficile di quanto sembri. Uno studio pilota per gli ordini di intelligenza artificiale da McDonald’s terminato nel 2024senza successo.
“Non tutti gli ospiti sono pronti per questo”, ha detto Roux.
Il punto di vista dei laburisti sulla produzione di hamburger basata sull’intelligenza artificiale
Non tutti sono nemmeno fan.
Nuovo amministratore delegato dell’AFL-CIO Istituto di tecnologia, Lauren McFerranIl piano di Burger King fa parte di una tendenza più ampia verso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per la sorveglianza dei dipendenti sul posto di lavoro, ha affermato.
“I lavoratori in tutta l’economia sono soggetti a un monitoraggio invasivo e disumano, il che sottolinea la necessità di guardrail rigorosi e applicabili”, ha affermato McFerran. ha detto. “L’intelligenza artificiale dovrebbe essere utilizzata per rendere i posti di lavoro migliori e più sicuri, non come uno strumento invasivo che danneggerà i lavoratori”.
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