Gli ultimi anni hanno portato un nuovo tipo di comodità high-tech nei nostri dispositivi: molti telefoni ora possono tradurre le conversazioni in tempo reale, senza un interprete umano nel mezzo. È possibile superare le barriere linguistiche utilizzando l’app Google Translate su un telefono Android o Apple AirPods Pro 3 collegati a un iPhone.
Ma non tutti hanno un telefono in grado di supportare la traduzione dal vivo, o il tempo o la larghezza di banda per installare un’app (e magari sottoscrivere un abbonamento).
T-Mobile vuole rimuovere tutte le barriere che impediscono di parlare con qualcuno durante una telefonata. Ha una traduzione live a livello di rete, quindi anche se hai un semplice telefono stupido, puoi parlare con qualcuno che parla più lingue. 50 lingue Con l’aiuto dell’agente AI di rete di T-Mobile.
A partire da oggi, T-Mobile apre le registrazioni per la sua prossima beta Traduzione dal vivo La funzionalità di chiamata inizierà a essere testata in primavera. Essentials è disponibile per gli abbonati di qualsiasi piano postpagato T-Mobile, inclusi i piani Experience More, Experience Beyond e Better Value.
“Vogliamo rendere di nuovo interessante la voce”, ha affermato John Saw, chief technology officer di T-Mobile, sottolineando che i suoi clienti effettuano 6 miliardi di chiamate internazionali all’anno e il 40% di queste persone viaggia all’estero. “La traduzione dal vivo rappresenta una vera svolta nell’innovazione con l’introduzione dei più recenti modelli di intelligenza artificiale nella nostra rete vocale.”
Allo stato attuale della fase beta di quello che è diventato il servizio T-Satellite, T-Mobile non ha ancora deciso quali piani includeranno la funzione di chiamata in tempo reale. Inoltre non ha deciso quanto costerebbe, se non altro. T-Satellite è attualmente incluso nei piani Experience Beyond e Better Value ed è disponibile come componente aggiuntivo da $ 10 su altri piani. È disponibile anche per i clienti di altri fornitori per $ 10 al mese.
Non ho provato la traduzione live di T-Mobile, ma non vedo l’ora di provarla presto.
Come funzionerà la traduzione dal vivo?
Per aprire lo strumento di ricerca di traduzioni live di T-Mobile, devi comporre *87*.
Abbonato T-Mobile per attivare la traduzione dal vivo durante una chiamata *87* (stella-otto-sette-stella), che attiva l’agente AI. È necessario che solo un partecipante alla chiamata sia abbonato a T-Mobile e la funzione funzionerà anche mentre il cliente è in roaming.
T-Mobile afferma che non è prevista alcuna configurazione, alcuna formazione vocale e non è necessario specificare quali lingue verranno tradotte. L’agente AI rileva in tempo reale quali lingue vengono parlate e pronuncia la traduzione quando la persona smette di parlare.
L’agente AI rileverà anche se stai chiamando da un altro paese e sceglierà una lingua per la traduzione. Se chiami qualcuno in Brasile, potrebbe selezionare il portoghese, ad esempio. Se la persona parla una lingua diversa, come lo spagnolo invece del portoghese brasiliano, l’agente cambierà immediatamente.
Inoltre, la traduzione verbale non suonerà come una voce robotica. “Il nostro modello di intelligenza artificiale può effettivamente trascrivere la tua voce in un’altra lingua e preservarne anche l’intonazione, l’emozione e il ritmo”, ha detto Saw. Attribuisce le prestazioni alla bassa latenza inerente alla rete 5G Advanced di T-Mobile.
Non è necessario disattivare la funzionalità una volta abilitata. Se entrambi gli interlocutori passano alla stessa lingua, l’agente AI smette di funzionare come intermediario.
La vera prova sarà la qualità delle traduzioni. “Abbiamo effettuato numerosi benchmark per le traduzioni basate sull’intelligenza artificiale e il risultato corrisponde alla precisione di tutti i servizi integrati”, ha affermato Saw. Ha detto che il modello era compatibile. Regole sui sottotitoli FCC 2027 e soddisfa tutti Standard di accessibilità ADA.
Quando ho chiesto a Saw se le conversazioni venivano registrate anche durante il periodo beta, ha detto che tali modifiche sono state apportate utilizzando milioni di chiamate di prova solo interne. “Non ascoltiamo le chiamate dei clienti e (i modelli AI) non sono addestrati sui dati dei clienti”, ha affermato Saw, sottolineando che il servizio soddisfa tutte le linee guida FCC per la privacy.
Quali modelli di traduzione AI vengono utilizzati esattamente o quali aziende partner li forniscono è qualcosa che Saw rifiuta di condividere. Ha confermato che T-Mobile sta lavorando con diverse società di intelligenza artificiale, ma “non le nomineremo perché le amiamo tutte allo stesso modo”.
Saw ha osservato che il modo in cui la rete di T-Mobile è progettata come piattaforma ha il vantaggio di essere in grado di collegare modelli di traduzione AI aggiornati, eseguire un aggiornamento dall’oggi al domani e renderlo disponibile a centinaia di milioni di telefoni.
La traduzione dal vivo è solo la prima delle funzionalità AI mediate di T-Mobile
Tutti i principali operatori di telefonia mobile stanno implementando l’intelligenza artificiale a vari livelli. AT&T ha recentemente annunciato la tecnologia AI per ottimizzare il traffico Internet a livello di router domestico e Verizon sta sfruttando l’intelligenza artificiale di Google per migliorare la propria esperienza di servizio clienti. T-Mobile utilizza l’intelligenza artificiale per instradare automaticamente il carico cellulare tra le torri in situazioni di emergenza.
Senza accennare a specifiche strategie imminenti, Saw ha elencato diversi altri compiti che gli agenti IA potrebbero gestire in futuro, come receptionist AI o concierge AI. La centralizzazione della tecnologia dell’intelligenza artificiale nella rete apre la strada a queste possibilità.
Allora perché l’azienda ha scelto la traduzione dal vivo come prima incursione nelle funzionalità di rete basate sull’intelligenza artificiale rivolte al cliente?
“La traduzione dal vivo non è una soluzione più semplice”, ha risposto Saw, “ma è il giusto punto dolente da risolvere oggi”.
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