Caos nella dichiarazione dei redditi poiché le linee telefoniche dell’HMRC vengono interrotte due settimane prima della scadenza dell’autovalutazione

Giovedì la linea telefonica del fisco è rimasta interrotta per oltre due ore a causa della tensione delle domande di autovalutazione, provocando il caos mentre i chiamanti si precipitavano.

A mezzogiorno l’Agenzia delle Entrate e delle Dogane di Sua Maestà ha pubblicato sul sito dei social media X: “La nostra linea di assistenza è attualmente inattiva a causa di un problema tecnico, che stiamo lavorando urgentemente per risolvere”.

L’HMRC ha successivamente ammesso che le linee erano chiuse alle 11:40 e riaperte solo alle 2:15, lasciando molti chiamanti in attesa per un totale di 155 minuti durante le ore di punta.

Ma nonostante sia “scusato per l’inconveniente”, l’HMRC non ha fornito dettagli sul guasto del telefono, che avviene due settimane prima della scadenza del 31 gennaio per le persone che devono compilare e pagare i moduli di autovalutazione online. Dopo questa data ricevono una multa di £ 100.

L’ultima data per la restituzione cartacea è il 31 ottobre.

L’HMRC non ha voluto commentare se la linea telefonica sia caduta sotto il peso di così tante chiamate da parte di persone alla disperata ricerca di aiuto, o se gli hacker abbiano tentato di entrare nel sistema.

Un portavoce ha detto: ‘A causa di un problema tecnico a breve termine, le linee sono state chiuse alle 11:40, tutte le linee di assistenza sono state riaperte entro le 14:15. Sappiamo che la domanda iniziale sarà elevata, quindi incoraggiamo le persone a utilizzare i nostri servizi digitali ove possibile.’

Parlando su X, precedentemente noto come Twitter, i clienti non avevano idea di cosa stesse succedendo. Bhusan ha scritto: ‘Impossibile contattare l’HMRC su chiamata e la scadenza del 31 si avvicina. Non sono sicuro di come posso procedere. Per favore aiutatemi!!’

Un altro, Greg Martin, ha scritto: “Impossibile accedere all’app HMRC. Dice che il servizio è inattivo. Qualche idea?’

Mentre John McConner ha detto: ‘Ho bisogno di effettuare il login per completare la mia autovalutazione, ma non ho accesso a un numero di telefono per la verifica. È tutto il giorno che provo a chiamarti e il telefono è spento».

L’HMRC ha risposto a John: “Mi dispiace sapere che non sei riuscito a contattare la linea di assistenza. Puoi modificare il numero di telefono per il quale ottieni il codice di accesso. Dovresti provare ad accedere normalmente…’

Una serie di problemi per i contribuenti che si autocertificano

Il fallimento della linea di assistenza è solo l’ultimo di una serie di problemi in cui possono ottenere risposte generiche inutili a domande se desiderano parlare direttamente con un esperto al telefono per chiedere aiuto.

Mercoledì, Money Mail ha riferito che migliaia di consumatori potrebbero dover affrontare multe di 100 sterline perché non sono stati in grado di ottenere l'”Unique Taxpayer Reference” (UTR) di cui hanno bisogno per completare i moduli di autovalutazione per sei settimane – HMRC sostiene che normalmente ci vogliono 15 giorni.

Poiché non potranno più presentare domanda prima del 31 gennaio, questi contribuenti dovranno automaticamente affrontare una sanzione di £ 100.

In un caso, qualcuno non è riuscito ad accedere ai suoi dati fiscali per otto mesi perché non riusciva a far funzionare correttamente il suo ID utente Government Gateway e non le è stato fornito il supporto telefonico necessario per utilizzare il servizio.

I chiamanti vengono costretti ad aspettare al telefono per ore prima di essere messi in contatto con le loro richieste, con alcuni rapporti secondo cui vengono interrotti una volta terminate.

Secondo il Comitato per i conti pubblici della Camera dei Comuni, 43.690 clienti che hanno aspettato 70 minuti per contattare un consulente hanno avuto le linee telefoniche interrotte nei primi 11 mesi dell’anno finanziario terminato nell’aprile 2024.

Robert Salter, direttore del consulente fiscale Blick Rothenberg, afferma: “Non sorprende che si possa improvvisamente perdere la connessione telefonica se il personale non è in grado di rispondere a domande fiscali specifiche”.

Chiunque non rispetti la scadenza del 31 gennaio riceverà automaticamente una multa di £ 100. Ma anche se effettui questi pagamenti, avrai tempo per evitare ulteriori sanzioni e interessi, che attualmente vengono addebitati al 7,75% annuo.

Dopo tre mesi dalla scadenza è prevista un’ulteriore penalità giornaliera di £ 10 al giorno fino a un massimo di £ 900. Dopo sei mesi, è prevista un’ulteriore sanzione pari al 5% dell’imposta dovuta – o £ 300 – a seconda di quale sia maggiore. Dopo 12 mesi è prevista un’ulteriore sanzione del 5% o una multa di £ 300.

Prima del recente collasso telefonico, l’HMRC aveva affermato: “I tempi medi di attesa per le chiamate telefoniche sono diminuiti del 30% nell’ultimo anno e il raggiungimento di ulteriori miglioramenti è una priorità”.

Milioni di consumatori hanno già presentato la dichiarazione dei redditi 2024/25 prima della scadenza. Gov.UK offre un’ampia gamma di assistenza e supporto online per coloro che devono ancora presentare domanda.’