Puoi aiutare 20 giocatori di bowling in pensione che la primavera scorsa sono andati in vacanza a giocare a bowling in Algarve?
Abbiamo prenotato tramite Bowling Abroad, che a sua volta ha utilizzato l’agenzia di viaggi Nirvana Europe.
Avremmo dovuto volare da Faro all’aeroporto di Bristol con easyJet il 28 aprile, ma il volo è stato cancellato a causa di un’interruzione di corrente in tutto il Portogallo.
Era una situazione stressante perché non c’erano rappresentanti di jet a portata di mano con cui parlare, solo volantini che ci chiedevano di riprenotare i voli online.
Abbiamo contattato Bowling Abroad che, tramite Nirvana Europe, ci ha trovato un alloggio ad Albufeira per due giorni e poi siamo tornati a Bristol il 30 aprile.
EasyJet doveva pagare il cibo e il trasporto e abbiamo conservato le ricevute in modo da poterle richiedere in seguito.
Sono passati più di sei mesi e non abbiamo ancora i nostri soldi che stimiamo siano £ 1.352.
LW, Staffordshire
Affermazione: un lettore ha difficoltà a comunicare con il datore di lavoro del figlio defunto in merito al pagamento del suo servizio in caso di morte.
Sally Hamilton risponde: Se EasyJet fosse contro le tue palle, potresti accusarli di aver atterrato uno stopper.
È quando un giocatore effettua un tiro che impedisce agli avversari di eseguire la mossa desiderata.
Nel tuo caso, hai fatto del tuo meglio per ottenere il pagamento dovuto, ma EasyJet ti ha ostacolato in ogni momento.
Dovrebbe essere semplice, perché secondo una legge chiamata EC261, avevi diritto a un certo aiuto o risarcimento dopo l’incidente, anche se la causa era al di fuori del controllo di easyJet.
La compagnia aerea intende organizzare l’alloggio per tutto il tempo necessario fino alla prenotazione di un nuovo volo, oltre a un’indennità ragionevole per cibo e bevande se l’hotel non lo include.
Il sito web di EasyJet afferma che la sua indennità è di £ 25 al giorno. EasyJet non ti ha organizzato l’alloggio, ma fortunatamente lo ha fatto il tuo agente di viaggio. Tutti e 20 avete dovuto pagare per cibo e bevande.
Le compagnie aeree hanno lo scopo di fornire il trasporto da e per alloggi di emergenza o rimborsare le spese.
Hai fatto la cosa giusta raccogliendo ricevute di pasti e spuntini dai tuoi compagni di viaggio, inclusi 180 euro di taxi.
Hai inviato questo al tuo agente Nirvana, aspettandoti che gestisse la situazione dal momento che il tuo gruppo ha pagato per prenotare il tuo viaggio.
Ma poche settimane dopo, la compagnia ha restituito le vostre ricevute e ha detto che EasyJet tratterà solo con voi, capogruppo. I tuoi sforzi sono falliti nonostante tu abbia fornito tutte le informazioni richieste.
Passarono i mesi. Ad un certo punto, di recente, sembrava ottimistico che il pagamento sarebbe stato imminente. Ma Jet voleva che le coordinate bancarie di ciascun gruppo facilitassero il processo.
Non avevi queste informazioni, ti sentivi a disagio nel chiederle e temevi il rischio per la sicurezza derivante dall’invio di tutte queste informazioni personali via e-mail. Quindi sei venuto da me.
Ho chiesto a easyJet di trovare una soluzione più sensata e di pagare il sinistro il prima possibile.
Io, EasyJet e Nirvana Europe siamo andati avanti e indietro per alcune settimane. Alla fine, easyJet ha emesso un pagamento ai Nirvana dal quale l’agente ha inoltrato direttamente a te circa £ 802 da distribuire tra i tuoi compagni giocatori di bowling.
Nirvana ha detratto il costo dell’alloggio aggiuntivo ad Albufeira, che ha pagato anche se ciò avrebbe dovuto essere responsabilità di easyJet.
L’importo non mi sembrava corretto, quindi ho chiesto a easyJet di verificare di nuovo. Una buona notizia l’altro giorno: la compagnia aerea ti offre ulteriori £ 550.
Il rendimento totale era ora di £ 1.352, un risultato positivo dopo otto mesi di inseguimento.
L’importo è stato aumentato dopo che la compagnia aerea si è accorta che alcune delle ricevute inviate erano state interpretate erroneamente da un consulente del servizio clienti.
Una volta risolto il problema, ha confermato che avrebbe rimborsato tutte le spese, compresa la tariffa del taxi.
EasyJet si scusa per il ritardo e il disagio. Ti sei sentito sollevato e mi hai ringraziato per il mio aiuto, dicendo: “Senza il potere del Daily Mail non credo che saremmo arrivati da nessuna parte”.
RAC non pagherà i rimborsi pattuiti
La nostra macchina si è rotta alle 7.30 del giorno in cui stavamo guidando per due ore e 40 minuti da casa nostra nel Devon a Lymington e abbiamo preso il traghetto pomeridiano per l’Isola di Wight per le vacanze.
Siamo rimasti in bilico per diverse ore quando avremmo dovuto essere assistiti dal nostro fornitore di servizi di soccorso RAC.
Alla fine siamo stati costretti a organizzare una ditta di recupero privata, ma non se ne è fatto nulla, nonostante la RAC abbia accettato di coprire il conto. Sono passati tre mesi. Per favore aiutatemi.
SN, Tiverton, Devon
Sally Hamilton risponde: Hai spiegato che quando hai chiamato il RAC il giorno dell’incidente, 45 minuti dopo essere uscito di casa, una voce automatizzata ti ha detto di andare online perché sarebbe stato più veloce.
A questo punto, un messaggio diceva che un furgone di recupero vi avrebbe accompagnato tra le 10:50 e le 12:50.
Più tardi ti viene detto che saranno le 12:50-14:50. Odio pensare a quanto sarebbe stato più lento se non fossi andato online.
Anche se hai molto tempo a disposizione per il tuo viaggio verso Lymington, perderai il traghetto.
Hai informato la compagnia dei traghetti e il tuo hotel che non ce l’avresti fatta e hai riprogrammato il giorno successivo.
Quindi prenoti un’auto a noleggio dalla vicina Taunton per tornare a casa sull’Isola di Wight il giorno successivo. Nel frattempo la propria auto dovrà essere portata in un garage per essere riparata.
Ti viene quindi detto che probabilmente saranno le 16:50 prima che il RAC ti raggiunga. Totalmente stufo di dover aspettare nove ore per ricevere aiuto, annulli la chiamata, organizzi una società di recupero privata e guidi l’auto a noleggio a casa.
Arrivi a casa alle 17:00 e sei sorpreso di ricevere una chiamata da un addetto al recupero del RAC alle 17:15 che non riesci a localizzare da dove hai chiamato.
È stata l’unica volta in cui hai parlato davvero con un uomo. Naturalmente a quel punto né tu né l’auto eravate lì perché era stata rimorchiata e saresti stato riportato a casa.
Quella sera hai compilato un modulo di reclamo online al TAR, che è stato inviato con successo, e ti è stato chiesto di inviare la fattura per la riscossione privata.
Nonostante abbia chiesto più volte dove si trova il tuo rimborso, non hai ricevuto risposta. Eri giustamente stufo degli scarsi tempi di risposta del RAC, sia al tuo guasto quel giorno, sia al servizio clienti in merito al tuo sinistro.
Venerdì ho contattato la RAC. Lunedì mattina hai ricevuto una chiamata dal RAC che ti chiedeva scusa che ti avrebbero rimborsato.
Ti ha pagato £ 295 per il recupero e ha aggiunto £ 55 per l’inconveniente. Sei stato molto grato ma deluso dal fatto che ci sia voluto il mio intervento per riavere i tuoi soldi.
- Scrivi a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londra W8 5TT o invia un’e-mail a sally@dailymail.co.uk ¿ Includere un numero di telefono, un indirizzo e una nota indirizzata all’organizzazione che consenta loro di parlare con Sally Hamilton. Si prega di non inviare documenti originali in quanto non possiamo assumercene la responsabilità. Nessuna responsabilità legale può essere accettata dal Daily Mail per le risposte fornite.
