Due anni fa ho pagato 150 sterline a un gioielliere locale per sostituire la chiusura della mia collana d’oro 18 carati.
Hanno sostituito la chiusura da 18 ct con una molto più economica in oro da 9 ct, ma l’ho scoperto solo di recente quando si è rotta di nuovo e l’ho portata da un altro gioielliere.
Posso fare qualcosa dopo così tanto tempo? Ho ancora la ricevuta.
JT, Surrey.
Dean Dunham risponde: Sì, potresti ancora avere un rimedio e il fatto che ciò sia accaduto due anni fa non significa che sia troppo tardi.
Quando hai pagato un gioielliere per sostituire la chiusura della tua collana d’oro 18 carati, hai stipulato un contratto di servizio.
Contaminato: un gioielliere ha sostituito la collana d’oro da 18 ct di un lettore con una collana d’oro da 9 ct più economica
Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, tale servizio è stato svolto con ragionevole cura e competenza e tutte le parti utilizzate devono essere come descritte e adatte allo scopo.
Se hai chiesto espressamente, o è implicito, che anche le chiusure sostitutive saranno d’oro da 18 ct, l’installazione di chiusure da 9 ct più economiche senza dirtelo costituisce potenzialmente una violazione del contratto e potrebbe anche essere una dichiarazione falsa.
Il consumatore ha fino a sei anni dalla data di acquisto, o cinque anni in Scozia, quindi sei entro il limite di tempo legale.
Il primo passo dovrebbe essere quello di scrivere al gioielliere originale, insieme a una copia della ricevuta e spiegare cosa hai scoperto.
Chiedere rimedio: il rimborso del costo della chiusura, oppure il costo della sostituzione con una chiusura adeguata da 18 ct.
Date loro un periodo di tempo chiaro ma ragionevole per rispondere. Se il gioielliere ti rifiuta o ti ignora, puoi intensificare la questione.
Se sono membri di un’associazione di categoria, come l’Associazione Nazionale dei Gioiellieri, potrebbero disporre di un piano alternativo di risoluzione delle controversie.
In caso contrario, è possibile perseguire la questione tramite il tribunale per controversie di modesta entità, progettato per situazioni come questa.
In alternativa, se hai pagato la chiusura sostitutiva con una carta di credito, puoi presentare un reclamo ai sensi della Sezione 75, comunicando al fornitore della carta che si è verificata una violazione.
Poiché il contratto e il commerciante non sono riusciti a fornirti un rimedio, ora rivuoi indietro i tuoi soldi.
Corso di cucina annullato ma i rimborsi sono fuori menù
Per il mio 60esimo compleanno, un amico mi ha regalato un buono regalo da £ 100 per un corso presso una scuola di cucina locale.
Ho scelto un corso e ho pagato utilizzando il mio voucher e £ 15 in contanti. Ma pochi giorni prima del corso mi è stato detto che il direttore dell’azienda era deceduto e che il corso non sarebbe andato avanti.
È una situazione triste, ma sono passati sei mesi e non ho ancora ricevuto un rimborso. cosa posso fare
SK, Lincolnshire.
Dean Dunham risponde: Quando hai pagato il corso, è stato creato un contratto tra te e l’azienda. Né il contratto decade se il regista muore tragicamente.
Poiché il corso non è mai stato erogato, hai diritto legalmente a un rimborso completo, compreso il valore del voucher di £ 100 e una ricarica in contanti di £ 15.
Sei mesi sono molto più lunghi di qualsiasi periodo ragionevole da attendere per riavere i tuoi soldi.
A questo punto, l’azienda non rispetta i propri obblighi ai sensi del Consumer Rights Act, che richiede che i servizi siano forniti con ragionevole cura ed entro un tempo ragionevole, pena il rimborso.
La questione chiave è se la società è ancora in attività o è andata in bancarotta. Se funziona ancora, dovresti scrivere una lettera o un’e-mail formale – non solo un messaggio informale – affermando chiaramente che il servizio non è stato fornito e richiedendo un rimborso completo entro 14 giorni.
Se la società ha cessato l’attività o è entrata in fallimento, la situazione è più difficile, ma non disperata.
Se il tuo amico ha acquistato il buono utilizzando una carta di credito, può richiedere un rimborso ai sensi della Sezione 75 della legge sul credito al consumo.
Potresti scoprire che il fornitore della carta nega il reclamo perché hai ricevuto una “carta regalo” che è stata pagata e il corso vero e proprio è una transazione separata pagata con la carta regalo.
Per attivare tecnicamente la Sezione 75, il fornitore della carta dovrebbe effettuare un pagamento diretto al commerciante per il servizio o la merce contestata, e quindi una carta regalo potrebbe potenzialmente interrompere questa catena.
Tuttavia, dovresti sostenere che si tratta della stessa transazione e, se il fornitore della carta non è d’accordo, portare la questione al Financial Ombudsman.