La torre di controllo AI ampliata di ServiceNow fornisce alle organizzazioni gestione e controllo avanzati sui propri sistemi, agenti e flussi di lavoro AI, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Punti chiave
- ServiceNow espande la sua torre di controllo AI con nuove funzionalità per la gestione completa del sistema AI.
- La torre di controllo AI potenziata si integra con le principali piattaforme cloud e applicazioni aziendali per la gestione end-to-end.
- ServiceNow ha collaborato con Microsoft per gestire gli agenti AI tra sistemi, team e strumenti.
- Nuova Guida all’apprendimento dell’intelligenza artificiale e SimStudio presso la ServiceNow University per migliorare lo sviluppo delle competenze AI.
- ServiceNow presenta Project Arc, un agente desktop autonomo basato su Nvidia e gestito da AI Control Tower.
ServiceNow, la piattaforma AI leader per la trasformazione aziendale, ha annunciato l’espansione della sua offerta AI Control Tower con nuove funzionalità che offrono alle organizzazioni il controllo su ogni sistema, agente e flusso di lavoro AI, indipendentemente da dove viene eseguito.
Bill McDermott, Presidente e CEO di ServiceNow, ha fatto l’annuncio in occasione del lancio della conferenza annuale “Knowledge 2026” a Las Vegas dal 5 al 7 maggio.
All’evento ha partecipato il fondatore e CEO di NVIDIA Jensen Huang.
Personalità e coordinazione dell’IA migliorate
Presentata per la prima volta alla conferenza Knowledge 2025, la soluzione si è evoluta in una piattaforma completa end-to-end con 30 nuove integrazioni aziendali tramite Amazon Web Services, Google Cloud e Microsoft Azure e applicazioni aziendali come SAP, Oracle e Workday.
L’aggiornamento fornisce un monitoraggio continuo del runtime con avvisi in tempo reale e osservazioni approfondite sul comportamento degli agenti AI, inclusi ragionamenti e percorsi decisionali.
Strutture ampliate di rischio e sicurezza
Introduce framework estesi di rischio e conformità allineati agli standard globali, fornendo maggiore sicurezza attraverso l’integrazione con Veza, una piattaforma di sicurezza dell’identità che consente alle organizzazioni di visualizzare, gestire, controllare e intraprendere azioni sui dati nei sistemi cloud e on-premise.
Le esperienze native dell’intelligenza artificiale, la voce e le approvazioni intelligenti forniranno all’intelligenza artificiale un valore maggiore per i clienti e lo incorporeranno direttamente nel flusso di lavoro.
AI Control Tower si è evoluta da visibilità e gestione a una soluzione completa end-to-end, ha affermato l’azienda.
Opinioni dei clienti su ServiceNow AI
“Le organizzazioni sono sotto pressione per implementare l’intelligenza artificiale e mostrare risultati, ma c’è un enorme divario tra adozione e responsabilità”, ha affermato John Sigler, vicepresidente esecutivo e direttore generale delle piattaforme AI di ServiceNow.
Rachel Cameron, VP of Performance and Development di Rolls-Royce, ha affermato che ServiceNow AI ha trasformato il self-service digitale della sua azienda, fornendo informazioni critiche direttamente nei flussi di lavoro.
Ramesh Lakshminarayanan, Group CIO di HDFC Bank, ha dichiarato: “Essendo la più grande banca del settore privato dell’India, operiamo a un livello in cui la governance dell’intelligenza artificiale è facoltativa, il che è fondamentale. Gestiamo l’intelligenza artificiale di ServiceNow attraverso l’IT e il rischio, e la torre di controllo dell’intelligenza artificiale è il livello di governance comune a tutti.
Partnership strategica con Microsoft
All’evento Knowledge 2026, ServiceNow ha anche annunciato l’espansione della sua partnership strategica con Microsoft per aiutare a gestire e gestire gli agenti AI tra organizzazioni, sistemi, team e strumenti.
L’integrazione estende le capacità di governance di ServiceNow AI Control Tower all’ecosistema Microsoft Agent 365, consentendo alle organizzazioni di ottenere maggiore visibilità, gestione e controllo sugli agenti AI che operano negli ambienti Microsoft e ServiceNow.
La partnership rafforza ulteriormente la collaborazione delle aziende sulle operazioni IT autonome collegando l’intelligence del flusso di lavoro e gli esperti di intelligenza artificiale di ServiceNow con l’ecosistema cloud e di produttività di Microsoft.
Nuove esperienze di intelligenza artificiale e piattaforme di apprendimento
ServiceNow ha annunciato Otto, una nuova esperienza di intelligenza artificiale che combina le informazioni di Now Assist, MoveWorks e AI Experience per portare a termine il lavoro in ogni reparto e organizzazione.
“I dipendenti, i partner e i clienti chiedono. ServiceNow Auto si occupa del resto”, si legge nel comunicato.
L’azienda ha lanciato AI Learning Guide presso ServiceNow University e SimStudio, una piattaforma di apprendimento AI che trasforma lo sviluppo della forza lavoro per l’era dell’intelligenza artificiale. Queste nuove funzionalità offrono a clienti, partner e singoli studenti, inclusa la forza lavoro globale di ServiceNow, un percorso più rapido e personalizzato per sviluppare competenze reali sulla piattaforma AI di ServiceNow.
Espansione della partnership con Nvidia
L’azienda ha annunciato una significativa espansione della sua partnership con Nvidia per estendere la gestione dell’intelligenza artificiale dai desktop ai data center.
Ciò include l’introduzione di Project Arc, un nuovo agente desktop autonomo aziendale protetto dal runtime Nvidia OpenShell e gestito dalla torre di controllo AI di ServiceNow.
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