First Direct, John Lewis e Hays Travel hanno nominato le migliori aziende britanniche per il servizio clienti

Secondo un nuovo sondaggio, banche, rivenditori e agenzie di viaggio sono in cima alla lista per i più alti livelli di soddisfazione dei clienti.

First Direct è la migliore azienda del paese per un buon servizio clienti, come dimostra l’ultimo indice di soddisfazione dei clienti del Regno Unito.

È seguito dai rivenditori John Lewis, Hayes Travel, Nationwide Building Society e Jet2Holidays.

First Direct ha ottenuto 87 su 100 nell’indice di soddisfazione del cliente, seguito da John Lewis con 86,4 e Hays Travel con 86,2, mentre Nationwide e Jet2 Holidays hanno ottenuto 86,1 e 85,8.

L’UKCSI è lo studio più ampio del paese sulle prestazioni del servizio clienti e viene pubblicato ogni sei mesi dal Customer Service Institute.

Tiene traccia di 13 settori dell’economia del Regno Unito e si basa su 60.000 risposte al sondaggio.

I marchi che hanno registrato i maggiori miglioramenti in termini di servizio clienti sono stati la compagnia di assicurazioni Petplan, in crescita di 10,6 punti su base annua, e il sito di viaggi On the Beach, in crescita di 10,4 punti.

L’indagine ha rilevato che i livelli di servizio al cliente stanno recuperando dai minimi, con un terzo aumento consecutivo, raggiungendo 78,2 (su 100), un aumento di 2,1 punti su base annua.

Nonostante la fiducia dei consumatori sia indebolita dall’incertezza economica, UKCSI ha scoperto che più di un terzo degli acquirenti del Regno Unito è ora disposto a pagare di più per un servizio eccellente, rispetto al 31% dell’anno scorso.

Gli acquirenti sono più ottimisti riguardo alle prospettive immediate per il proprio benessere finanziario rispetto all’economia del Regno Unito

Due consumatori su cinque ritengono che la loro situazione finanziaria personale migliorerà entro 12 mesi, mentre solo un terzo ritiene che l’economia migliorerà entro 12 mesi.

I rivenditori al dettaglio di prodotti alimentari con un servizio clienti superiore alla media, come M&S, continuano a registrare una forte crescita delle vendite. Per le banche e le società di costruzione, un buon servizio si traduce solitamente in una leva finanziaria sui conti correnti.

Le banche, tra cui First Direct e Nationwide, offrono anche incentivi finanziari regolari per attirare nuovi clienti.

First Direct offre attualmente £ 175 ai nuovi clienti di conti correnti mentre Nationwide ha un’offerta annuale di “quota più equa” in cui paga £ 100 ai membri idonei se soddisfano determinati criteri quando annuncia i suoi profitti alla fine dell’anno finanziario.

La sensazione di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo è diventata più importante per i clienti negli ultimi 12 mesi in termini di livelli di soddisfazione del cliente ed è stata citata da quasi un terzo dei clienti intervistati.

Joe Couson, amministratore delegato dell’istituto, afferma: ‘I marchi orientati al servizio stanno andando bene e i loro messaggi pubblicitari portano sempre più a casa l’eccellente servizio che offrono, contribuendo a rafforzare il loro vantaggio competitivo mentre perseguono.

I consumatori si sentono incerti sull’economia del Regno Unito ma più ottimisti riguardo alle proprie finanze, quindi spendono, ma sono selettivi su dove.

“Le organizzazioni con le migliori prestazioni comprendono l’importanza di mantenere le promesse fatte ai clienti e di renderle note ai clienti.”