Un tassista a Parigi mi ha truffato per 2.503 sterline. Perché la mia banca non mi rimborsa? Sally risolve la cosa

Mentre eravamo a Parigi a dicembre, io e il mio amico abbiamo preso un taxi di 30 minuti dalla Cattedrale di Notre-Dame ai grandi magazzini Galeries Lafayette Paris Haussmann.

Ci è stato detto che la tariffa era di € 28 (£ 24). Quando ho guardato l’estratto conto della mia carta di credito NatWest al nostro ritorno a casa, ho scoperto che mi erano stati addebitati £ 2.503.

Ho presentato un reclamo alla mia banca e ho richiesto uno storno di addebito, ma mi è stato negato. Per favore aiutatemi.

JB, Gillingham, Kent.

Sally Hamilton risponde: Mi spiace dirlo, le storie di questa brutta truffa dei taxi parigini sono molto diffuse.

Money Mail ha trattato questo argomento in dettaglio in precedenza e ho cercato di aiutare i lettori defraudati a recuperare i loro soldi con alterne fortune.

Una donna come te è stata fermata nel 2023 e sulla sua carta sono stati addebitati 777 euro anziché 7,77 euro. Nonostante i miei migliori sforzi, la sua banca, Sainsbury’s, si è rifiutata di rimborsarla.

Newday, il fornitore della carta di credito John Lewis, è stato più gentile e nel 2024 ha rimborsato a un cliente defraudato i 500 euro persi a causa del mio intervento in una causa.

Mi hai spiegato come ha fatto il tassista disonesto, che era una copia carbone di quanto accaduto nei miei casi precedenti.

Quando hai raggiunto la tua destinazione, il tuo amico ha offerto all’autista contanti come pagamento. Ha detto che non accetta contanti.

Dopo la pandemia, c’è stata una tendenza crescente tra i rivenditori di tutti i tipi a richiedere pagamenti con carta invece di gestire monete e banconote, quindi questo non ha sollevato alcun allarme.

Hai offerto la tua carta di credito NatWest, aspettandoti che una transazione senza contatto avvenga su un dispositivo di pagamento.

Ma l’autista ha detto che la transazione non funziona e devi inserire il PIN. La sua mano nascondeva gran parte dello schermo.

Quando in seguito hai visto un addebito di £ 2.503 sul tuo estratto conto sei rimasto scioccato e hai subito contattato NatWest.

Lui ha respinto la tua richiesta senza spiegazioni, ma tu hai scoperto che il proprietario del bancomat che ha effettuato il pagamento fraudolento si chiamava “Monsieur B”.

Quando ho chiesto a NatWest di indagare, mi è tornato qualche giorno dopo e mi ha detto che il team antifrode era al lavoro.

Alcuni ritardi sono stati causati dalla mancanza di un pezzo di corrispondenza, anche se non è stato spiegato di cosa si trattasse.

La banca ha chiesto lo storno di addebito sul conto del signor B. Gli storni di addebito rappresentano una protezione preziosa per gli utenti della carta che hanno subito frodi o che non hanno ricevuto un prodotto o un servizio acquistato.

In una richiesta di chargeback, il denaro viene spesso restituito alla persona che lo ha pagato in tempi relativamente brevi.

Tuttavia, se il destinatario non è d’accordo a offrire un rimborso, può contestarlo entro 60 giorni e potenzialmente ottenerlo indietro.

Nel tuo caso, ho pensato che fosse molto tempo da aspettare senza alcuna garanzia che riceverai indietro i tuoi soldi.

Ma sono lieto di dirti che NatWest ha deciso di non farti aspettare 60 giorni, e ti ha invece pagato £ 2.503 in anticipo, comprese le spese di cambio, come gesto di buona fede per evitare ulteriori ritardi e stress.

Forse la banca immaginava che il signor B sapesse di non avere una gamba su cui appoggiarsi.

Un portavoce ha detto: ‘NatWest è impegnata a contrastare le frodi e a rendere l’attività bancaria il più sicura e priva di stress possibile per i nostri clienti.

“Date le circostanze e come gesto di buona volontà, abbiamo risarcito la sua perdita.”

La banca ha voluto mettere in guardia gli altri a non cadere nella stessa trappola. Il portavoce ha aggiunto: ‘Essere vittima di una frode è un’esperienza impegnativa e sconvolgente in qualsiasi momento, soprattutto all’estero.

‘Se l’autista non accetta contanti, consigliamo di chiedere il costo approssimativo del viaggio quando si sale in taxi e di assicurarsi sempre di controllare il dispositivo di pagamento e l’importo prima di pagare.

“Una ricevuta è sempre la migliore prova di pagamento e, se ritieni di essere stato vittima di una frode, contatta immediatamente la tua banca o il fornitore della tua carta di credito e fornisci quante più informazioni possibili.”

Aggiungo che chiunque cada in questo stesso trucchetto, sia a Parigi che in un’altra città, e se ne accorga subito (cosa che purtroppo tu non hai fatto), dovrebbe provare a scattare una foto alla targa del taxi e denunciare la truffa alla polizia locale e poi alla propria banca.

Boots pensa che io abbia tirato le cuoia

La mia carta Boots Advantage continua a fallire e i miei punti accumulati scompaiono.

Sia la carta fisica che la versione digitale presentano problemi con questa app. Ho telefonato alla Boots cinque volte e ogni volta mi viene fornito un nuovo numero di carta per la mia richiesta, che mostrerà i miei punti per alcune ore ma poi scomparirà.

Quando ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che mi avevano segnalato come morto, cosa che ovviamente non era. Per favore aiutatemi perché mi mancano molti punti.

MA, Shropshire.

Sally Hamilton risponde: Non hai trovato divertente essere elencato come morto nei registri di Boot. Non sei un “ex”

Cliente’, per prendere in prestito dal leggendario schizzo del pappagallo morto dei Monty Python, ma sicuramente vivo – e spendente.

Non avere nulla da mostrare per i tuoi acquisti regolari effettuati presso un rivenditore era altrettanto fastidioso.

I clienti con una carta fedeltà Advantage in genere guadagnano tre punti per ogni £ 1 spesa online o nei negozi

Può usarlo per ottenere denaro da spese future.

Recentemente hai acquistato apparecchi acustici per tuo marito che costano più di £ 2.000, ma non hai punti da mostrare per questa spesa.

Ho chiesto al bot di aggiornare i suoi record e recuperare i punti mancanti. Ha risposto immediatamente ma, per ragioni che non ha spiegato, non è stata in grado di risolvere rapidamente il problema tecnico del suo sistema che causava il problema al tuo account.

Nel frattempo ti ha emesso digitalmente un nuovo numero di carta e presto riceverai una nuova carta fedeltà fisica.

Il rivenditore non emette più automaticamente carte fisiche, ma i clienti possono richiederle.

Dopo il mio intervento, Boots ti ha inviato un buono regalo di £ 70 per compensare il valore dei tuoi punti mancanti.

Ti promette che sta lavorando per correggere il bug nel suo sistema che ti ha lasciato morto.

• Scrivi a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londra W8 5TT o invia un’e-mail a sally@dailymail.co.uk ¿ Includere un numero di telefono, un indirizzo e una nota indirizzata all’organizzazione che consenta loro di parlare con Sally Hamilton. Si prega di non inviare documenti originali in quanto non possiamo assumercene la responsabilità. Nessuna responsabilità legale può essere accettata dal Daily Mail per le risposte fornite.