Martedì 10 febbraio 2026 – 09:40 WIB
Giacarta – Il Ramadan non è solo un momento spirituale, ma rappresenta un picco dell’attività commerciale in Indonesia, nonché opportunità significative per le piccole e medie imprese (PMI).
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Circa l’88% degli indonesiani ora invia messaggi alle aziende ogni settimana, rendendo la messaggistica istantanea il modo più efficace per i consumatori e le aziende di comunicare con le aziende, porre e rispondere a domande, discutere di prodotti e completare gli acquisti.
In un contesto di cambiamenti nel comportamento dei consumatori, le aziende devono muoversi rapidamente per far fronte all’aumento degli ordini prima della rottura del digiuno, così come alla domanda prima dell’Eid-ul-Fitr.
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Ecco 10 funzionalità dell’app WhatsApp Business che possono aiutare le PMI a creare e massimizzare il potenziale del Ramadan quest’anno.
1. Costruisci fiducia
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In questi tempi frenetici, i clienti hanno bisogno di rassicurazioni immediate. Avere un profilo aziendale WhatsApp completo, dalla descrizione, categoria, indirizzo alle informazioni di contatto, può creare immediatamente credibilità, facendo sentire i potenziali clienti più sicuri e pronti all’acquisto.
L’orario di lavoro può cambiare durante il Ramadan per accogliere la rottura del digiuno o dei tempi di preghiera. Pertanto, aggiorna i tuoi orari di apertura in modo che i clienti non siano confusi quando chiamano al di fuori degli orari di servizio e chiedi loro di richiamare quando la tua attività è aperta.
2. Messaggi automatizzati
Un volume elevato di chat durante le ore di punta non fa aspettare i clienti a tempo indeterminato né ti obbliga a tenere sempre d’occhio il tuo smartphone.
I saluti automatizzati garantiscono che i messaggi dei clienti vengano ricevuti e ricevano una risposta tempestiva, in modo che si sentano comunque apprezzati anche se non hai la possibilità di rispondere direttamente.
Quando sei in pausa, soprattutto durante il Ramadan, i messaggi di assenza consentono ai clienti di sapere quando tornerai per rispondere, in modo da gestire le aspettative e ridurre al minimo i messaggi di follow-up non necessari.
Per abilitarli entrambi, vai alla scheda Funzionalità e seleziona Saluto automatico o Messaggio di assenza
3. Gestisci l’aumento degli ordini con le etichette
La raffica di ordini durante il Ramadan può sembrare molto frenetica. Utilizza le etichette per chattare istantaneamente in gruppo in base allo stato, ad esempio “Pagato – Pronto per la spedizione”, “Domande su Eid Hampers” o “Menu di apertura”.
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Non dimenticare di assegnare colori diversi in modo da poter stabilire le priorità e gestire il volume crescente di messaggi in modo più efficiente.
Link alla fonte: www.viva.co.id