SINGAPORE – Per anni, Resorts World Sentosa (RWS) è stato un luogo in cui i visitatori potevano controllare una particolare attrazione prima di proseguire. Che si trattasse degli Universal Studios Singapore (USS), dell’acquario o talvolta del casinò, molti venivano, trascorrevano del tempo lì e se ne andavano.
Quel modello basato sull’attrazione ha perso slancio nel corso degli anni, poiché lunghi periodi di riqualificazione dirompente hanno scoraggiato il numero di visitatori e danneggiato le entrate, mentre il resort integrato (IR) ha investito molto per rivitalizzare il suo fascino.
Nel frattempo, la rivale IR Marina Bay Sands (MBS), anch’essa in espansione,
continua ad attrarre giocatori, viaggiatori e gente del posto
con nuove proposte ristorative, spettacoli teatrali ed eventi MICE (meeting, incentivi, convegni e mostre).
Per tracciare il prossimo capitolo di crescita, il nuovo CEO di RWS sta riposizionando l’IR come destinazione ancorata a esperienze e programmi che i visitatori non possono facilmente trovare altrove a Singapore, confidando che una revisione delle offerte incoraggerà soggiorni più lunghi e visite ripetute.
Molti visitatori, soprattutto singaporiani, non tornano da anni e riportarli sarà cruciale per la prossima fase di crescita di IR, ha affermato il CEO di RWS Lee Shi Ruh in un’intervista a The Straits Times.
“Per riportare indietro le persone, devono sentire che questo è un posto dove possono uscire con la famiglia e gli amici, con qualcosa di nuovo ogni due o tre settimane”, ha detto, aggiungendo che RWS vuole essere anche un posto dove la gente del posto andare sperimentare cose nuove regolarmente.
La spinta a riformare la percezione del pubblico e ad espandere l’attrattiva di RWS fa seguito a un confronto con la realtà nel novembre 2024, quando è stata concessa la licenza del casinò.
prorogato per soli due anni a partire dal 6 febbraio 2025
invece dei tre standard.
Ciò fa seguito a una valutazione “insoddisfacente” delle prestazioni turistiche tra il 2021 e il 2023 da parte Autorità di regolamentazione del gioco d’azzardo.
La prossima revisione è prevista per la fine del 2026, e determinerà se il resort ha ringiovanito il suo fascino abbastanza da ottenere una licenza triennale completa innovazione.
RWS lo ha fatto negli ultimi anni appositamente ha sollecitato e introdotto diversi concetti innovativi sul mercato per suscitare interesse e incoraggiare i visitatori a ritornare.
Dal 2019, Genting Singapore, società quotata a Singapore, proprietaria e operatore di RWS, ha investito miliardi in RWS 2.0, un ambizioso progetto da 6,8 miliardi di dollari per aumentare la superficie lorda dell’IR del 50% attraverso nuove attrazioni, hotel di lusso e sviluppi di stili di vita.
Nel 2025, RWS ha completato e aperto diverse attrazioni importanti per rafforzare l’attrazione non legata al gioco d’azzardo, comprese attrazioni permanenti come
Minionland avanti
USS e l’Oceanario di Singapore.
Ha lanciato Weave, un nuovo centro commerciale lifestyle con più di 40 concetti di vendita al dettaglio e di ristorazione, tra cui il primo negozio francese di macaron Pierre Herme nel sud-est asiatico a Parigi, e Ka-Mon, il primo ristorante di Singapore a integrare tre tradizionali tecniche di grigliatura giapponesi. Sono stati aperti anche il primo coffee shop Coach della Repubblica e un negozio Din Tai Fung con il primo cocktail bar dell’Asia.
RWS e il gruppo alberghiero Marriott International hanno lanciato The Laurus, il primo resort Luxury Collection di Singapore, una partnership la cui negoziazione ha richiesto più di un anno.
L’IR si è anche adoperato per ospitare una serie di eventi su scala mondiale presso il suo centro congressi.
Uno dei momenti salienti del 2025 è stata la première di Wicked: For Good Asia-Pacific USS – l’unica tappa produttiva in Asia – che ha attirato un notevole afflusso di visitatori all’IR nei mesi di novembre e dicembre 2025.
Altri eventi importanti includono il primo Bubbling & Boiling Music and Arts Festival della Cina, che ha unito musica dal vivo, arte digitale e attività culturali.
Per il 2026 sono previsti altri nuovi concetti nel campo del cibo, dell’intrattenimento e delle esperienze per famiglie, tra cui il museo interattivo Dopamine Land e il People People Brewery a Weave.
RWS avvierà anche una partnership di un anno con il produttore di bambole Labubu Pop Mart, a partire da un esclusivo negozio pop-up già aperto all’IR.
Entro il 2030, un nuovo lungomare con due hotel di lusso, spazi commerciali e di ristorazione, nonché un “sentiero di montagna” alto 88 metri, espanderà RWS di oltre 164.000 m². Si prevede l’apertura anche del Super Nintendo World sulla USS.
Tuttavia, diversi hotel e negozi sono stati chiusi per far posto alle offerte più fresche.
Nell’ambito della ristrutturazione, la zona Madagascar della USS è stata chiusa per far posto a Minion Land, mentre il Forum, che in precedenza ospitava marchi del mercato di massa, è stato sostituito da Weave. La Malaysian Food Street ha lasciato il posto a Feast at Wave, una sala da pranzo più costosa, mentre sono chiusi anche l’Hard Rock Hotel e l’Hard Rock Cafe.
In definitiva, l’obiettivo è che “le persone vedano che RWS è diversa ora”, ha detto la signora Lee.
Tuttavia, reimpostare le percezioni e ricostruire la quota di mercato richiederà tempo, dopo che anni di interruzioni legate al rinnovamento hanno visto il business spostarsi verso MBS, che ora detiene una quota molto maggiore delle entrate di gioco nel sistema a due IR di Singapore.
La signora Lee ha affermato che la fidelizzazione dei giocatori dipende in gran parte dal rafforzamento dell’ambiente generale che li circonda, dando agli ospiti ragioni per restare, tornare e portare con sé altri.
Ha aggiunto che RWS non sta cercando di emulare il modello di vendita al dettaglio di lusso di MBS, ma vuole costruire un diverso tipo di offerta ancorata al cibo, allo stile di vita e all’intrattenimento.
“In passato, alcuni ospiti venivano a giocare d’azzardo e poi se ne andavano. Come riportare indietro i giocatori? Vogliamo che sentano che c’è altro da fare: mangiare, bere, socializzare e trascorrere del tempo con la famiglia e gli amici”, ha detto.
Con la maggior parte dei lavori di ristrutturazione dirompenti completati, RWS sta spostando la sua attenzione dai lavori di costruzione alla stabilizzazione delle operazioni e al riposizionamento di RWS come destinazione più vivace e in continua evoluzione, ha affermato la signora Lee, che è anche Presidente e Direttore operativo di Genting Singapore.
“Non ci sarà un’altra ondata di grandi chiusure. Ora si tratta di mettere tutto in ordine.”
Ciò dovrebbe anche mettere più a proprio agio gli investitori di Genting Singapore dopo la scarsa performance finanziaria di RWS nel 2025.
Genting Singapore ha registrato un calo dei profitti del 34% su base annua per la prima metà del 2025 a 234,7 milioni di dollari, mentre i ricavi sono scesi del 10% a 1,2 miliardi di dollari, trascinati giù dalle entrate più deboli dei giochi e delle sale nonostante le entrate più forti delle attrazioni.
La signora Lee, che ha sostituito l’ex CEO di RWS Tan Hee Teck nel giugno 2025, ha affermato che la società ha lavorato a stretto contatto con gli investitori nell’ultimo anno per spiegare come l’azienda è passata a un nuovo modello di business.
Ha aggiunto che la fiducia sta gradualmente aumentando man mano che i cambiamenti sul terreno diventano evidenti.
“Possono vedere in prima persona come è cambiata l’azienda”, ha detto. “Ma i risultati non si vedono subito. Ci vuole tempo per ricostruire.”
Tuttavia, la signora Lee ha osservato che i risultati nel settore non di gioco stanno già mostrando un chiaro aumento.
Nel terzo trimestre del 2025, Genting Singapore ha registrato un profitto migliore di 94,6 milioni di dollari, rispetto al trimestre precedente e allo stesso periodo di un anno fa, mentre i ricavi sono saliti a 649,8 milioni di dollari, supportati da una maggiore spesa da parte dei suoi principali clienti di casinò e dalla continua crescita delle sue attività non di gioco.
In confronto, MBS ha registrato un aumento dell’utile del terzo trimestre a 743 milioni di dollari (957,6 milioni di dollari), mentre i ricavi sono saliti a 1,4 miliardi di dollari, grazie alle sue attività di casinò.
Ma anche se la percezione pubblica di RWS non può essere cambiata da un giorno all’altro, è sta già iniziando a migliorare.
“C’erano un certo numero di persone che ho incontrato questo fine settimana che non erano tornate da anni e sono rimaste piacevolmente sorprese da quanto fosse cambiato”, ha detto la signora Lee.
Data di pubblicazione: 2026-01-18 21:00:00
Link alla fonte: www.straitstimes.com