Accompagna il CEO Anthony Tan nel suo viaggio verso la creazione della super app

Dal crollo in un Walmart tra una riunione e l’altra con gli investitori all’arrivo di un cliente in ufficio per urlare contro il team: la costruzione del signor Anthony Tan nei primi anni

Preda

erano a dir poco le montagne russe.

Il round di finanziamento di serie A della società nel 2014 è stato particolarmente difficile.

“È stato molto doloroso”, ha affermato Tan, co-fondatore di Grab nel 2012 e attualmente CEO.

Guarda il video qui sotto per scoprire come il co-fondatore e CEO Anthony Tan ha creato la super app Grab da zero.

Questa esperienza è solo uno dei tanti argomenti di cui parla nell’ultimo speciale podcast dell’azienda. In una conversazione con Cheryl Goh, responsabile marketing, sostenibilità, lealtà e supporto del gruppo Grab, Tan riflette sul suo viaggio, riflettendo sui tredici anni – e oltre – che ha trascorso al timone dell’azienda.

Il podcast, intitolato

All’interno con Anthony Tan

svela il caos iniziale di Grab. Esplora anche i suoi aneddoti e intuizioni personali, offrendo alla comunità tecnologica uno sguardo sincero su ciò che è stato necessario per costruire la super app leader del Sud-est asiatico.

Ecco un assaggio delle intuizioni e delle storie che il signor Tan condivide nel podcast.

Un fondatore può spesso essere spinto in molte direzioni. Ognuno ha le proprie idee su cosa fare con l’azienda, ma come possiamo eliminare il rumore?

Secondo Tan, è fondamentale garantire che tutti siano ancorati a uno scopo fondamentale e al sostegno dell’azienda.

“La gente pensa che sia solo per la base dei dipendenti, ma in realtà è altrettanto importante, se non di più, che il consiglio di amministrazione sia ancorato”, afferma.

Essendo il più alto organo decisionale, i membri del consiglio devono capire cosa vuole ottenere l’azienda. Devono essere in grado di collegare le grandi decisioni prese con ciò che accade nella vita reale e sul campo.

Questo è il motivo per cui Grab tiene riunioni del consiglio di amministrazione nelle città in cui opera l’azienda.

“Potremmo farlo facilmente su Zoom, ma lo stiamo facendo (di persona) perché vogliamo che il nostro consiglio di amministrazione veda l’impatto sui mezzi di sussistenza che abbiamo”, ha spiegato Tan. “Incontrano gli autisti, parlano con loro, capiscono i loro problemi… questo è il modo migliore per ancorarli a questa filosofia e a questo sistema di valori.”

Poi ricorda uno di questi incontri a Manila, dove il consiglio ha visto i membri del team Grab lavorare fino a tarda notte per portare una lunga fila di motociclisti taxi sulla piattaforma.

“I nostri dipendenti hanno lavorato il turno di notte fino all’1:30 o alle 2 di notte per registrare (questi autisti)”, ha affermato Tan. “Quando il consiglio stesso lo ha visto, hai visto un apprezzamento diverso.”

La raccolta fondi sarà una parte importante della vita di un giovane fondatore. Nel clima attuale può essere forte la tentazione di portare i soldi dove si trovano, ma è incredibilmente importante garantire che le persone giuste siano a bordo.

Nel determinare se un determinato investitore sia la scelta giusta in un determinato momento, il fondatore deve considerare una serie di cose.

“Non penso che sia un gioco ideologico”, dice il signor Tan. “Devi considerarlo come ciò che è disponibile, giusto? C’è la lente pragmatica. E quale si adatta ai tuoi valori.”

“Se si hanno delle opzioni… volevamo scegliere quella che poteva darci le maggiori possibilità di successo”, aggiunge.

Inoltre, è importante garantire che gli investitori condividano la visione della tua start-up, anziché accettare investimenti da chiunque.

“C’erano alcuni investitori che, in retrospettiva, vorrei dire che sono contento che abbiamo bombardato”, dice Tan. “Volevano investirci dei soldi, ma solo per venderci a… Uber o Didi, o chiunque fosse stato, che sono molto più grandi di noi – si trattava solo di fare perno, invece di ‘Sono con te per far crescere l’azienda.'”

Avere gli investitori giusti apre nuove opportunità per un’azienda. Nel caso di Grab, il suo finanziatore di serie A, Vertex Ventures, ha fatto molto più che limitarsi a fornire finanziamenti: ha fornito collegamenti e risorse, compresi spazi per uffici, per aiutare Grab a decollare.

La società di venture capital ha aperto le porte anche all’allora giovane start-up.

“Il nostro investitore di serie A ci ha aiutato a trovare il nostro investitore di serie B, che ci ha presentato il nostro investitore di serie C”, ricorda il signor Tan. “Poi quell’investitore ci ha presentato Ming Maa e Masayoshi Son di Softbank, ed è stato allora che avete visto i grandi titoli dei giornali.”

“Questa è la bellezza di trovare l’investitore giusto al momento giusto, che poi ci ha fatto conoscere molti altri grandi investitori che ci hanno davvero aiutato nel nostro viaggio”, aggiunge.

I fondatori spesso si sentono sotto pressione per avere una tabella di marcia chiara e definita per le loro aziende. Può essere complicato, ma la risoluzione dei problemi degli utenti è un buon inizio.

Grab ha iniziato come compagnia di taxi, ma da allora si è espansa in una varietà di altri settori.

“(Questa espansione) è stata fortuita perché i clienti ci hanno portato a realizzarla: era legata a un problema o orientata al problema”, afferma Tan.

In effetti, le soluzioni fintech di Grab sono nate dal desiderio di affrontare i problemi degli utenti. All’inizio degli anni 2010, le corse in taxi venivano pagate in contanti, rendendo gli autisti un obiettivo primario per i ladri.

“Quello che abbiamo fatto è stato creare un portafoglio per l’autista da cui il passeggero non potesse prelevare contanti”, ha affermato Tan. “E così è stata fondata GrabPay.”

GrabFood, invece, è stato creato per aiutare autisti e passeggeri a massimizzare il proprio reddito consegnando cibo quando la domanda di servizi di trasporto era bassa.

“Hanno mandato le persone a lavorare e poi hanno aspettato fino a sera che lasciassero il lavoro, ma nel frattempo avevano così tanto tempo libero”, ha detto Tan. “Abbiamo creato GrabFood… così non dovevano aspettare lì senza fare nulla.”

La capacità di sviluppare soluzioni di valore per soddisfare le reali esigenze degli utenti è radicata nella convinzione di Grab di comprendere ciò che accade sul campo.

Nell’ambito dell’espansione dell’azienda in Indonesia, il signor Tan ha trasferito la sua famiglia da Singapore a Giakarta, immergendosi nell’ambiente locale per comprendere il dolore degli utenti del paese.

“Sapevamo che l’unico modo era vivere lì, mandare i nostri figli a scuola lì e vivere una vita quotidiana”, dice. “Devi scendere, provare tu stesso il dolore e parlare con le persone colpite, quindi imparare e costruire una soluzione per (questi utenti).”

All’interno con Anthony Tan

ripercorre ciò che è stato necessario per costruire Grab. Ha lo scopo di svelare il caos iniziale, immergersi nelle lezioni che nessuno si aspettava e condividere storie che non avresti sentito da nessun’altra parte.

Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta su Tech In Asia.