AT&T sta pubblicando un nuova app Mercoledì sostituirà l’app MyAT&T precedentemente utilizzata per gestire le opzioni dell’account sia per i clienti mobili che per quelli a banda larga. Include un nuovo assistente chat basato sull’intelligenza artificiale, controllo genitori e maggiori dettagli sulle chiamate e sull’utilizzo dei dati.
In genere, il rilascio di un’app di per sé non fa notizia. Ma le app degli operatori stanno diventando il modo principale con cui le persone interagiscono con i loro servizi Internet wireless e domestici, dal controllo e pagamento delle bollette alla risoluzione dei problemi di connettività. Verizon si è rivolta a Google Gemini per il supporto in prima linea sulla sua app e T-Mobile utilizza l’app T-Life per tenere il passo con i vantaggi settimanali e incoraggia persino i potenziali clienti a cambiare operatore.
La nuova app di AT&T – chiamata confusamente semplicemente AT&T – combina funzionalità Internet mobile e domestica per quelli che l’azienda chiama clienti “combinati” che si abbonano ad entrambi. Ha anche un design più pulito e una sensazione complessivamente più veloce.
Ho provato la versione beta dell’app prima del lancio e una delle prime cose che ho notato rispetto all’app MyAT&T è stata la scomparsa di un fastidio di vecchia data. A volte, durante la ricerca di informazioni, l’applicazione visualizza le informazioni in un browser Web all’interno dell’interfaccia. Mi viene mostrato il contenuto corretto, ma questo sente È come se fossi stato consegnato a qualcos’altro, il che è contraddittorio.
“I nostri dati mostrano che se c’è attrito nelle esperienze (dei clienti), le persone se ne andranno”, ha affermato Andrew Solmssen, vicepresidente della crescita dei clienti digitali di AT&T. “Quindi abbiamo lavorato davvero duramente” sul design e sulle prestazioni.
Assistente unificato alimentato dall’intelligenza artificiale
La nuova app AT&T include i pulsanti e i menu che ti aspetti di navigare per visualizzare la fattura, esplorare altri piani e servizi e acquistare telefoni e accessori. Ma Solmssen ha affermato che i team di sviluppo sono consapevoli che queste build non funzionano per tutti, quindi una nuova funzionalità importante è l’assistente AI generativo chiamato Andi.
“Durante i nostri test, abbiamo scoperto che era leggermente più facile per le persone svolgere (questi compiti) parlando direttamente”, ha detto Solmssen.
Ciò consente inoltre ai clienti di modificare il contesto senza dover ricominciare da capo o passare a una nuova sezione. Ad esempio, se stanno controllando se è disponibile un pass giornaliero internazionale e poi vogliono conoscere le tariffe del pass giornaliero, è sufficiente porre una domanda di follow-up nella stessa conversazione, ha detto.
“L’obiettivo qui è servire il cliente nel modo migliore in cui il cliente desidera essere servito”, ha affermato Jeff Dixon, vicepresidente della gestione e sviluppo dei prodotti digitali di AT&T.
Questa funzionalità è realizzata utilizzando componenti di LLM con licenza come i modelli Gemini e OpenAI di Google. I dati dei clienti rimangono presso AT&T e non vengono condivisi con società esterne. “Tutti i nostri dati sono stati protetti”, ha detto Dixon. “C’è un ampio team rosso per assicurarsi che tutto sia sicuro… (e) c’è una discreta dose di diligenza.”
Nei miei test limitati con l’applicazione beta, ottenere informazioni dall’assistente di intelligenza artificiale è stata una coincidenza. Quando ho chiesto ad Andi quanto tempo era passato dall’ultima volta che avevo utilizzato i dati sul mio Apple Watch, mi ha mostrato i prezzi per l’acquisto di un nuovo orologio. Quando gli ho chiesto di consigliarmi un piano per il mio account, mi ha suggerito AT&T Unlimited Premium PL, che è stato interrotto la settimana scorsa ed è passato al nuovo piano Premium 2.0.
Gli ho quindi chiesto di confrontare Premium 2.0 con il mio piano attuale ma non è riuscito ad accedervi. Quindi, almeno in questa interazione, le informazioni sul cliente non sono incluse nella conversazione. Ma quando gli ho chiesto di confrontare il piano Unlimited Elite con il piano Premium 2.0, mi ha fornito un elenco puntato delle funzionalità e un riepilogo numerato delle loro differenze.
Pensavo che le mie aspettative fossero troppo alte, ma mi sono reso conto che in realtà non le avevo: i chatbot come questo sono pensati per scopi di conversazione, per darti un’esperienza più simile a parlare con un vero essere umano. Se entrassi in un negozio AT&T e chiacchierassi con un dipendente, lui potrebbe aprire il mio account e rispondere alle domande con le informazioni in suo possesso.
“È abbastanza presto per vedere come lo utilizzano i clienti, come lo apprezzano”, ha affermato Solmssen, aggiungendo che include ancora la possibilità di recarsi in un negozio o contattare l’assistenza telefonica per lavorare con un rappresentante AT&T.
La nuova app AT&T presenta una chat basata sull’intelligenza artificiale (a sinistra) e controlli per mettere in pausa dispositivi o gruppi di dispositivi (a destra).
Controllo genitori, dati dettagliati e messaggi migliorati
Un’altra nuova funzionalità dell’app ti consente di mettere in pausa dispositivi o gruppi di dispositivi collegati ai tuoi account. Nell’esempio di Solmssen, se i genitori desiderano un po’ di tempo lontano dai telefoni durante la cena o le attività familiari, possono mettere in pausa ciascun dispositivo per 30 minuti, 2 ore o 24 ore. Questo può essere fatto a livello individuale o in un gruppo che includa il telefono di ciascun bambino. Anche se prendersi una pausa telefonica per un pasto in famiglia è un buon scenario, altri possono essere opprimenti, compresi i controlli parentali che spengono temporaneamente i telefoni dei bambini ovunque si trovino.
Se la famiglia ha un cliente combinato che dispone sia di Internet mobile che di quello domestico sullo stesso account, può anche sospendere l’accesso Wi-Fi ai dispositivi utilizzando la stessa funzionalità.
È inoltre possibile impostare gruppi con orari di inattività, ad esempio andare offline durante le ore in cui i bambini (o anche i genitori) dovrebbero dormire.
Spiccano alcune altre funzionalità. L’app mostra statistiche di utilizzo più dettagliate, come i dati utilizzati da ciascun dispositivo nell’account, chiamate, messaggi e dati dell’hotspot.
“Anche i clienti che utilizzano wireless illimitato e Internet illimitato sono davvero curiosi dei dati che utilizzano”, ha affermato Solmssen. “Poter vedere che i dispositivi di tuo figlio utilizzano tonnellate di dati alle 4 del mattino è incredibilmente prezioso.”
AT&T ha anche ripulito l’interfaccia Messaggi. Si spera che questo significhi che verranno visualizzate più notifiche che poi scompariranno se le elimini prima di leggere.
L’app è ora disponibile per il download e verrà distribuita gradualmente nelle prossime settimane ai clienti che abilitano gli aggiornamenti automatici dell’app sul proprio iPhone o telefono Android.
Link alla fonte: www.cnet.com