Ho 83 anni e recentemente ho provato ad aprire un nuovo conto di risparmio.
La banca ha detto che non potevo perché non avevo il passaporto, né la patente con foto, né accesso a uno smartphone.
Ha detto che questo è necessario Verifica la mia identità. La banca può discriminarmi in questo modo?
BF, ha fornito l’indirizzo.
Dean Dunham risponde: La banca è autorizzata a verificare la tua identità, ma deve farlo in modo equo e ragionevole.
Non può semplicemente chiudere la porta perché non hai il passaporto, la patente con foto o lo smartphone.
Frozen Out: un lettore di 83 anni fatica ad aprire un nuovo conto di risparmio senza uno smartphone
Le banche sono obbligate per legge a effettuare controlli di identità ai sensi delle normative antiriciclaggio.
Tuttavia, queste ordinanze non dicono che dovrebbero essere utilizzati solo documenti di identità digitali o fotografici o che i consumatori hanno bisogno degli smartphone.
Ciò che è essenziale è che le banche dispongano di processi inclusivi e accessibili, soprattutto per i clienti più anziani e per coloro che sono esclusi digitalmente. I regolatori sono molto chiari su questo punto.
Rifiutarsi di offrire un modo alternativo per dimostrare chi sei può equivalere a una discriminazione basata sull’età, che è illegale ai sensi dell’Equality Act 2010, a meno che la banca non possa dimostrare che il suo approccio è ragionevole. Dire semplicemente “questo è il nostro sistema” non è sufficiente.
La maggior parte delle banche accetta altre forme di identificazione, come la patente di guida vecchio stile, il certificato di nascita, la lettera di pensione o di sussidio, l’imposta comunale o la bolletta.
Un’altra opzione è farti verificare da un membro dello staff presso la filiale.
Fondamentalmente, le banche dovrebbero offrire percorsi non digitali per i clienti che non possono o non vogliono utilizzare smartphone o app.
Il mio consiglio è di tornare in banca e presentare un reclamo formale, dichiarando che sei stato ingiustamente escluso e chiedendo quali opzioni di identificazione alternative sono disponibili.
Se la banca rifiuta o aspetta, puoi rivolgerti al servizio di mediatore finanziario, che ha aiutato i clienti in situazioni simili. Avere 83 anni non significa che dovresti lasciare l’attività bancaria.
La casa del vicino mi dà una sensazione di sprofondamento
Vendo la mia casa dopo il divorzio. So che la casa del mio vicino è bassa e il lavoro che ha fatto per “aggiustarla” mi sembra un lavoro scadente.
Le nostre case sono separate solo da un vialetto di 12 piedi, quindi temo che ciò possa causare problemi alla mia proprietà in futuro.
L’agente immobiliare dice che non è sulla mia terra, quindi non ho bisogno di dirlo a nessun potenziale acquirente, ma ho paura che possa ritorcersi contro di me. Cosa devo dire?
DR, Lincolnshire.
Dean Dunham risponde: Il punto di partenza è che quando vendi una casa in Inghilterra e Galles, devi compilare un modulo di informazioni sulla proprietà (TA6). Questo è un documento legalmente importante e gli acquirenti hanno il diritto di fare affidamento sulle risposte fornite.
In genere non sei obbligato a fornire volontariamente informazioni sui siti vicini a meno che non incidano sulla tua proprietà. Tuttavia, ridurre l’area di rischio è un problema.
Se hai una reale preoccupazione che il declino possa compromettere l’integrità strutturale, il valore o l’assicurabilità della tua casa, ciò può essere considerato un fatto materiale che può essere comunicato all’acquirente.
Se ti viene chiesto se la tua casa è mai stata interessata da cedimenti, cedimenti o movimenti strutturali, in tal caso rispondi semplicemente “no”. Ma se sei a conoscenza di un problema imminente che potrebbe ragionevolmente portare a problemi futuri e nascondi deliberatamente tale informazione, corri il rischio che un acquirente in seguito ti accusi di false dichiarazioni.
È qui che i consigli dell’agente immobiliare tornano utili. “Non è sulla tua terra” non è un test legale. La vera domanda è se un acquirente ragionevole prenderebbe in considerazione le informazioni rilevanti nel decidere se procedere o quanto pagare.
Il mio consiglio è di non speculare o fare diagnosi. Attieniti ai fatti. Se richiesto, puoi dire che sei a conoscenza di lavori di ristrutturazione presso una proprietà vicina, ma che la tua casa non è diminuita e non hai prove di alcun impatto da parte di esperti.
Se sei veramente preoccupato, valuta la possibilità di commissionare una relazione a un ingegnere strutturale. Potrebbe costare qualche centinaio di sterline, ma potrebbe farti risparmiare anni di stress e una potenziale azione legale in seguito.
Quando si risponde alle domande degli acquirenti su una proprietà, le risposte attentamente elaborate e basate sui fatti sono sempre la scommessa sicura.